EverC opracowuje rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji do analizy ryzyka dla banków, dostawców usług płatniczych i platform internetowych. Produkt MerchantView wykrywa ryzyko na poziomie sprzedawców, a MarketView identyfikuje zagrożenia związane z produktami, w tym podróbkami i towarami pirackimi. Łącznie narzędzia te pomagają zespołom oceniać zagrożenia w handlu internetowym, takie jak oszustwa, oraz podejmować świadome decyzje przy wchodzeniu do nowych branż i regionów.
Starszy menedżer ds. sukcesu klienta, praca zdalna w USA
Odpowiadaj za utrzymanie klientów, odnowienia umów, wdrażanie rozwiązań i rozwój strategicznych klientów z obszaru ryzyka upadłości. Buduj relacje z kadrą zarządzającą i wspieraj klientów podczas wdrożenia oraz dalszego korzystania z rozwiązań.
Opis
- Zarządzaj utrzymaniem klientów i odnowieniami umów w portfelu klientów z obszaru ryzyka upadłości, w tym na kontach strategicznych.
- Opracowuj plany odnowień, prowadź rozmowy handlowe i uzgadniaj zmiany w umowach z działami sprzedaży i prawnym.
- Twórz plany dla kont w oparciu o priorytety klientów, wdrażanie produktu, ryzyka i możliwości rozwoju.
- Monitoruj kondycję kont klientów, identyfikuj ryzyka oraz realizuj plany ich ograniczania i odzyskiwania zaufania.
- Współpracuj z działem sprzedaży przy rozwijaniu możliwości wzrostu w obszarze rozwiązań dotyczących ryzyka upadłości.
- Buduj oparte na zaufaniu relacje z użytkownikami i osobami podejmującymi decyzje na najwyższym szczeblu.
- Prowadź spotkania z kadrą zarządzającą klientów i strategiczne przeglądy biznesowe.
- Nadzoruj wdrażanie i uruchamianie rozwiązań we współpracy z działami operacyjnym, produktowym i inżynieryjnym.
- Przekazuj zespołom produktowym i operacyjnym opinie klientów oraz informacje o nowych potrzebach.
- Udzielaj dopasowanych wskazówek, które pomagają klientom skutecznie korzystać z rozwiązań.
- Koordynuj odpowiedzi na pytania klientów i rozwiązywanie problemów z obsługą.
- Prowadź i motywuj zespół, ustalaj priorytety oraz dbaj o odpowiedzialność za realizację zadań.
- Usprawniaj procesy, przepływy pracy i narzędzia, aby zwiększać wydajność i jakość.
Wymagania
- Doświadczenie w zarządzaniu kontami korporacyjnymi i budowaniu relacji z kadrą zarządzającą oraz starszymi rangą interesariuszami w regulowanych instytucjach finansowych.
- Zmysł handlowy obejmujący planowanie odnowień, rozwijanie możliwości wzrostu wspólnie z działem sprzedaży oraz prowadzenie złożonych negocjacji odnowieniowych z szerszym zespołem handlowym.
- Umiejętność poznawania złożonych produktów opartych na przepływach pracy i wdrożeń dostosowanych do klientów oraz wiarygodnego omawiania ich z kadrą zarządzającą klientów.
- Umiejętności analityczne i prognostyczne, w tym wykorzystywanie danych o użyciu produktu, odnowieniach i kondycji kont do oceny ryzyk i szans.
- Umiejętność komunikacji z kadrą zarządzającą i wywierania wpływu w organizacji macierzowej oraz samodzielnego zarządzania portfelem kont.
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w obszarze Customer Success, strategicznego zarządzania kontami, zarządzania kontami korporacyjnymi lub na pokrewnym stanowisku związanym z obsługą klientów korporacyjnych.
- Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu portfela strategicznego lub korporacyjnego z odpowiedzialnością za utrzymanie klientów i odnowienia umów oraz we współpracy z działem sprzedaży nad rozwojem biznesu.
- Doświadczenie w prowadzeniu rozmów z kadrą zarządzającą klientów i poruszaniu się w złożonych grupach interesariuszy.
- Doświadczenie w obszarze upadłości, windykacji, kredytów konsumenckich, obsługi kredytów hipotecznych lub usług finansowych będzie dużym atutem.
- Doświadczenie w B2B SaaS, technologiach, danych lub usługach informacyjnych będzie atutem.
- Doświadczenie w pracy z Salesforce, HubSpot i platformami Customer Success będzie atutem.
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim będzie atutem.