EverC desarrolla inteligencia de riesgos impulsada por IA para bancos, proveedores de pagos y mercados en línea. Su producto MerchantView identifica riesgos a nivel de comerciante, mientras que MarketView detecta riesgos en productos, incluidos los falsificados y pirateados. En conjunto, estas herramientas ayudan a los equipos a evaluar amenazas del comercio en línea, como el fraude, y a tomar decisiones informadas al expandirse a nuevos sectores y regiones.
Gerente sénior de éxito del cliente, remoto en EE. UU.
Lidera la retención de clientes, las renovaciones, la adopción y el crecimiento de cuentas para clientes estratégicos de riesgo de quiebra. Establece relaciones con directivos y guía a los clientes durante la implementación y el éxito continuo.
Descripción
- Gestiona la retención y las renovaciones de una cartera de clientes de riesgo de quiebra, incluidas las cuentas estratégicas.
- Define planes de renovación y lidera conversaciones comerciales y cambios contractuales junto con los equipos de Ventas y Asesoría Jurídica.
- Diseña planes de cuenta en función de las prioridades de los clientes, la adopción del producto, los riesgos y las oportunidades de crecimiento.
- Supervisa la salud de las cuentas, detecta riesgos y ejecuta planes de mitigación y recuperación.
- Colabora con Ventas para desarrollar oportunidades de crecimiento en las soluciones para quiebras.
- Establece relaciones de confianza con usuarios y responsables de la toma de decisiones.
- Lidera reuniones con clientes directivos y revisiones estratégicas del negocio.
- Dirige la incorporación y la implementación junto con Operaciones de Negocio, Producto e Ingeniería.
- Comparte con Producto y Operaciones los comentarios de los clientes y sus necesidades emergentes.
- Ofrece orientación personalizada para ayudar a los clientes a utilizar eficazmente las soluciones.
- Coordina las respuestas a las preguntas de los clientes y a los problemas de servicio.
- Lidera y motiva al equipo, establece prioridades y fomenta la responsabilidad.
- Perfecciona procesos, flujos de trabajo y herramientas para mejorar la eficiencia y la calidad.
Requisitos
- Experiencia en la gestión de cuentas empresariales y en el establecimiento de relaciones con directivos y partes interesadas sénior de instituciones financieras reguladas.
- Criterio comercial para planificar renovaciones, desarrollar oportunidades de crecimiento junto con Ventas y gestionar renovaciones complejas con el equipo comercial ampliado.
- Capacidad para aprender productos complejos basados en flujos de trabajo e implementaciones específicas para cada cliente, y explicarlos con solvencia a sus responsables.
- Habilidades analíticas y de previsión, incluido el uso de datos de uso, renovaciones y estado de las cuentas para evaluar riesgos y oportunidades.
- Capacidad para comunicarse e influir a nivel directivo en una organización matricial, así como para gestionar una cartera de cuentas de forma autónoma.
- Al menos cinco años de experiencia en éxito del cliente, gestión estratégica de cuentas, gestión de cuentas empresariales u otro puesto de atención al cliente relacionado con clientes empresariales.
- Trayectoria en la gestión de carteras estratégicas o empresariales, con responsabilidad sobre la retención y las renovaciones, y colaboración con Ventas para impulsar el crecimiento.
- Experiencia liderando conversaciones con clientes a nivel directivo y gestionando grupos de partes interesadas complejos.
- Se valora especialmente la experiencia en quiebras, cobros, préstamos al consumo, gestión de hipotecas o servicios financieros.
- Se valora la experiencia en SaaS B2B, tecnología, datos o servicios de información.
- Se valora la experiencia con Salesforce, HubSpot y plataformas de éxito del cliente.
- Se valora tener una licenciatura.