EverC kehittää tekoälyyn perustuvaa riskitietoa pankeille, maksupalveluntarjoajille ja verkkomarkkinapaikoille. Sen MerchantView-tuote tunnistaa riskejä kauppiaiden tasolla, kun taas MarketView havaitsee tuotteisiin liittyviä riskejä, kuten väärennöksiä ja piratismia. Yhdessä nämä työkalut auttavat tiimejä arvioimaan verkkokaupan uhkia, kuten petoksia, ja tekemään perusteltuja päätöksiä laajentuessaan uusille toimialoille ja alueille.
Vanhempi asiakkuuksien menestyspäällikkö, etätyö Yhdysvalloissa
Johda strategisten konkurssiriskiasiakkaiden asiakaspysyvyyttä, uusintoja, käyttöönottoa ja asiakkuuksien kasvua. Rakenna suhteita ylimpään johtoon ja tue asiakkaita käyttöönotossa sekä jatkuvan menestyksen saavuttamisessa.
Yhdysvallat90 000 $ – 110 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Vastaa konkurssiriskiasiakkaiden asiakassalkun, myös strategisten asiakkuuksien, pysyvyydestä ja sopimusten uusimisesta.
- Laadi uusimissuunnitelmat ja johda kaupallisia keskusteluja sekä sopimusmuutoksia yhdessä myynnin ja lakitiimin kanssa.
- Laadi asiakkuussuunnitelmat asiakkaiden prioriteettien, tuotteen käyttöönoton, riskien ja kasvumahdollisuuksien pohjalta.
- Seuraa asiakkuuksien tilaa, tunnista riskit ja toteuta niiden ehkäisy- ja korjaussuunnitelmia.
- Kehitä yhdessä myynnin kanssa kasvumahdollisuuksia konkurssiratkaisujen eri osa-alueilla.
- Rakenna luottamuksellisia suhteita käyttäjiin ja ylimpiin päättäjiin.
- Johda tapaamisia asiakkaiden johdon kanssa ja strategisia liiketoimintakatsauksia.
- Johda perehdytystä ja käyttöönottoa yhdessä liiketoiminnan operaatioiden, tuotehallinnan ja tekniikan kanssa.
- Välitä asiakkaiden palaute ja esiin nousevat tarpeet tuotehallinnalle ja operatiivisille tiimeille.
- Tarjoa asiakkaiden tarpeisiin sovitettua opastusta, jotta he voivat hyödyntää ratkaisuja tehokkaasti.
- Koordinoi vastaukset asiakkaiden kysymyksiin ja palveluongelmiin.
- Johda ja motivoi tiimiä, aseta prioriteetit ja varmista vastuunotto.
- Kehitä prosesseja, työnkulkuja ja työkaluja tehokkuuden ja laadun parantamiseksi.
Vaatimukset
- Kokemusta suurasiakkuuksien hallinnasta ja johtotason suhteiden rakentamisesta säänneltyjen rahoituslaitosten ylimpien sidosryhmien kanssa.
- Kaupallista harkintakykyä sopimusten uusimisen suunnittelussa, kasvumahdollisuuksien kehittämisessä yhdessä myynnin kanssa sekä monimutkaisissa uusimisprosesseissa laajemman kaupallisen tiimin kanssa.
- Kyky oppia monimutkaisia, työnkulkuihin perustuvia tuotteita ja asiakaskohtaisia käyttöönottoja sekä keskustella niistä uskottavasti asiakkaiden johdon kanssa.
- Analyyttisiä taitoja ja ennustamisosaamista, mukaan lukien käyttö-, uusimis- ja asiakkuuden tilatietojen hyödyntäminen riskien ja mahdollisuuksien arvioinnissa.
- Kyky viestiä ja vaikuttaa johtotasolla matriisiorganisaatiossa sekä vastata itsenäisesti asiakassalkusta.
- Vähintään viiden vuoden kokemus asiakkuuksien menestyksen johtamisesta, strategisesta asiakkuushallinnasta, suurasiakkuuksien hallinnasta tai vastaavasta yritysasiakkaita palvelevasta asiakasrajapinnan tehtävästä.
- Näyttöä strategisten tai suurasiakkuuksien salkkujen hallinnasta, vastuu asiakaspysyvyydestä ja sopimusten uusimisesta sekä yhteistyöstä myynnin kanssa kasvun edistämiseksi.
- Kokemusta asiakasjohdon tapaamisten vetämisestä ja monimutkaisten sidosryhmien kanssa toimimisesta.
- Kokemus konkursseista, perinnästä, kuluttajaluotoista, asuntolainojen hallinnoinnista tai rahoituspalveluista katsotaan vahvaksi eduksi.
- Kokemus B2B-ohjelmistopalveluista, teknologiasta, datasta tai tietopalveluista katsotaan eduksi.
- Kokemus Salesforcesta, HubSpotista ja asiakkuuksien menestyksen alustoista katsotaan eduksi.
- Alempi korkeakoulututkinto katsotaan eduksi.