EverC développe une intelligence des risques fondée sur l’IA pour les banques, les prestataires de paiement et les places de marché en ligne. Son produit MerchantView identifie les risques au niveau des commerçants, tandis que MarketView détecte les risques liés aux produits, notamment les contrefaçons et les produits piratés. Ensemble, ces outils aident les équipes à évaluer les menaces du commerce en ligne, comme la fraude, et à prendre des décisions éclairées à mesure qu’elles se développent dans de nouveaux secteurs et de nouvelles régions.
Responsable senior de la réussite client, télétravail aux États-Unis
Pilotez la fidélisation, les renouvellements, l’adoption et la croissance des comptes de clients stratégiques exposés au risque de faillite. Développez des relations avec les dirigeants et accompagnez les clients lors de la mise en œuvre et dans la durée.
Description
- Gérez la fidélisation et les renouvellements d’un portefeuille de clients exposés au risque de faillite, y compris les comptes stratégiques.
- Définissez les plans de renouvellement et menez les échanges commerciaux et les modifications contractuelles avec les équipes commerciales et juridiques.
- Élaborez des plans de compte en fonction des priorités des clients, de l’adoption du produit, des risques et des possibilités de croissance.
- Suivez la santé des comptes, repérez les risques et mettez en œuvre des plans d’atténuation et de redressement.
- Collaborez avec l’équipe commerciale pour développer des possibilités de croissance dans les solutions liées aux faillites.
- Établissez des relations de confiance avec les utilisateurs et les décideurs de haut niveau.
- Menez les échanges avec les dirigeants des clients et les revues stratégiques d’activité.
- Pilotez l’intégration et la mise en œuvre avec les équipes Opérations commerciales, Produit et Ingénierie.
- Transmettez aux équipes Produit et Opérations les commentaires des clients et leurs besoins émergents.
- Fournissez des conseils adaptés pour aider les clients à utiliser efficacement les solutions.
- Coordonnez les réponses aux questions des clients et aux problèmes de service.
- Dirigez et motivez l’équipe, définissez les priorités et veillez à la responsabilisation.
- Améliorez les processus, les flux de travail et les outils afin de renforcer l’efficacité et la qualité.
Exigences
- Expérience de la gestion de comptes d’entreprise et de la création de relations avec des dirigeants et des parties prenantes de haut niveau au sein d’institutions financières réglementées.
- Jugement commercial pour planifier les renouvellements, développer des possibilités de croissance avec l’équipe commerciale et gérer des renouvellements complexes avec l’équipe commerciale élargie.
- Capacité à apprendre des produits complexes reposant sur des flux de travail et des mises en œuvre propres à chaque client, et à en parler avec crédibilité aux dirigeants des clients.
- Compétences en analyse et en prévision, notamment pour utiliser les données d’utilisation, de renouvellement et de santé des comptes afin d’évaluer les risques et les possibilités.
- Aptitude à communiquer et à influencer au niveau de la direction dans une organisation matricielle, et à gérer un portefeuille de comptes en toute autonomie.
- Au moins cinq ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes stratégiques, gestion de comptes d’entreprise ou dans une fonction connexe en contact avec des clients grands comptes.
- Expérience avérée de la gestion de portefeuilles stratégiques ou d’entreprise, avec responsabilité de la fidélisation et des renouvellements, et collaboration avec l’équipe commerciale pour soutenir la croissance.
- Expérience dans la conduite d’échanges avec des clients au niveau de la direction et dans la gestion de groupes complexes de parties prenantes.
- Une expérience dans les faillites, le recouvrement, le crédit à la consommation, la gestion des prêts hypothécaires ou les services financiers est fortement souhaitée.
- Une expérience dans le SaaS B2B, la technologie, les données ou les services d’information est souhaitée.
- Une expérience de Salesforce, HubSpot et des plateformes de réussite client est souhaitée.
- Un diplôme de licence est souhaité.