EverC entwickelt KI-gestützte Risikoanalysen für Banken, Zahlungsdienstleister und Online-Marktplätze. Das Produkt MerchantView identifiziert Risiken auf Händlerebene, während MarketView Risiken in Produkten wie gefälschten und raubkopierten Waren erkennt. Zusammen helfen diese Lösungen Teams, Bedrohungen im Onlinehandel wie Betrug einzuschätzen und fundierte Entscheidungen zu treffen, wenn sie in neue Branchen und Regionen expandieren.
Senior Customer Success Manager, USA (Remote)
Verantworten Sie Kundenbindung, Vertragsverlängerungen, Produktnutzung und Kontowachstum für strategische Kunden im Bereich Insolvenzrisiken. Bauen Sie Beziehungen auf Führungsebene auf und begleiten Sie Kunden bei der Implementierung und ihrem langfristigen Erfolg.
Vereinigte Staaten90.000 $ – 110.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolgBeschreibung
- Verantworten Sie Kundenbindung und Vertragsverlängerungen in einem Kundenportfolio im Bereich Insolvenzrisiken, einschließlich strategischer Accounts.
- Erstellen Sie Verlängerungspläne und führen Sie gemeinsam mit Vertrieb und Rechtsabteilung kommerzielle Gespräche sowie Vertragsänderungen.
- Richten Sie Account-Pläne an den Prioritäten der Kunden, der Produktnutzung, Risiken und Wachstumsmöglichkeiten aus.
- Überwachen Sie den Zustand der Kundenbeziehungen, erkennen Sie Risiken und setzen Sie Maßnahmen zu deren Eindämmung und zur Wiederherstellung um.
- Entwickeln Sie gemeinsam mit dem Vertrieb Wachstumsmöglichkeiten für Lösungen rund um Insolvenzrisiken.
- Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Anwendern und leitenden Entscheidungsträgern auf.
- Leiten Sie Gespräche mit Führungskräften auf Kundenseite und strategische Geschäftsreviews.
- Steuern Sie Onboarding und Implementierung gemeinsam mit den Bereichen Business Operations, Produkt und Engineering.
- Geben Sie Kundenfeedback und neue Bedarfe an Produkt und Operations weiter.
- Beraten Sie Kunden individuell, damit sie die Lösungen effektiv nutzen können.
- Koordinieren Sie Antworten auf Kundenfragen und Serviceprobleme.
- Führen und motivieren Sie das Team, setzen Sie Prioritäten und sorgen Sie für klare Verantwortlichkeiten.
- Verbessern Sie Prozesse, Arbeitsabläufe und Tools, um Effizienz und Qualität zu steigern.
Anforderungen
- Erfahrung in der Betreuung von Großkunden sowie im Aufbau von Beziehungen zu Führungskräften und wichtigen Ansprechpartnern bei regulierten Finanzinstituten.
- Kaufmännisches Urteilsvermögen bei der Planung von Vertragsverlängerungen, der gemeinsamen Entwicklung von Wachstumschancen mit dem Vertrieb und komplexen Verlängerungen mit dem erweiterten Vertriebsteam.
- Fähigkeit, komplexe, workflowbasierte Produkte und kundenspezifische Implementierungen zu erlernen und glaubwürdig mit Führungskräften auf Kundenseite darüber zu sprechen.
- Analytische Fähigkeiten und Kenntnisse in der Prognose, einschließlich der Nutzung von Nutzungs-, Verlängerungs- und Kundenstatusdaten zur Bewertung von Risiken und Chancen.
- Souveräne Kommunikation mit Führungskräften und Überzeugungsfähigkeit in einer Matrixorganisation sowie die Fähigkeit, ein Kundenportfolio eigenständig zu verantworten.
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Success, strategischen Account Management, Enterprise Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit mit Großkunden.
- Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung strategischer Kunden- oder Großkundenportfolios mit Verantwortung für Kundenbindung und Vertragsverlängerungen sowie in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Wachstumsentwicklung.
- Erfahrung mit Gesprächen auf Führungsebene mit Kunden und im Umgang mit komplexen Interessengruppen.
- Erfahrung in den Bereichen Insolvenz, Inkasso, Verbraucherkredite, Hypothekenverwaltung oder Finanzdienstleistungen ist stark bevorzugt.
- Erfahrung mit B2B-SaaS, Technologie, Daten oder Informationsdiensten ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Salesforce, HubSpot und Customer-Success-Plattformen ist von Vorteil.
- Ein Bachelorabschluss ist von Vorteil.