시니어 고객 성공 매니저(미국 원격 근무)
전략적 파산 위험 고객을 대상으로 고객 유지, 갱신, 제품 활용 및 계정 성장을 이끕니다. 경영진과 관계를 구축하고 도입부터 지속적인 성공까지 고객을 안내합니다.
설명
- 전략 계정을 포함한 파산 위험 고객 포트폴리오의 유지와 갱신을 관리합니다.
- 갱신 계획을 수립하고 영업 및 법무와 함께 상업적 논의와 계약 변경을 주도합니다.
- 고객의 우선순위, 제품 활용, 위험 및 성장 기회를 반영해 계정 계획을 수립합니다.
- 고객 상태를 추적하고 위험을 파악해 완화 및 회복 계획을 실행합니다.
- 영업팀과 협력해 파산 솔루션 전반의 성장 기회를 발굴합니다.
- 사용자 및 고위 의사결정자와 신뢰 관계를 구축합니다.
- 경영진 대상 고객 미팅과 전략적 비즈니스 리뷰를 이끕니다.
- 사업 운영, 제품 및 엔지니어링 팀과 협력해 온보딩과 도입을 총괄합니다.
- 고객 피드백과 새롭게 나타나는 요구를 제품 및 운영팀에 공유합니다.
- 고객이 솔루션을 효과적으로 사용할 수 있도록 맞춤형 안내를 제공합니다.
- 고객 문의와 서비스 문제에 대한 대응을 조율합니다.
- 팀을 이끌고 동기를 부여하며 우선순위를 정하고 책임 이행을 관리합니다.
- 프로세스, 워크플로 및 도구를 개선해 효율성과 품질을 높입니다.
지원 자격
- 기업 계정 관리 경험이 있으며 규제 대상 금융기관의 고위 이해관계자와 경영진 관계를 구축할 수 있어야 합니다.
- 갱신 계획, 영업팀과의 성장 기회 개발, 더 폭넓은 영업 조직과의 복잡한 갱신을 다루는 상업적 판단력이 있어야 합니다.
- 복잡한 워크플로 기반 제품과 고객별 도입을 학습하고 고객 리더와 신뢰감 있게 논의할 수 있어야 합니다.
- 사용량, 갱신 및 계정 상태 데이터를 활용해 위험과 기회를 평가하는 분석 및 예측 역량이 있어야 합니다.
- 경영진 커뮤니케이션과 매트릭스 조직 내 영향력 발휘 능력을 갖추고 고객 포트폴리오를 독립적으로 담당할 수 있어야 합니다.
- 기업 고객을 대상으로 고객 성공, 전략 계정 관리, 엔터프라이즈 계정 관리 또는 관련 고객 대면 직무에서 5년 이상의 경력이 있어야 합니다.
- 유지와 갱신을 책임지는 전략 또는 엔터프라이즈 고객 포트폴리오를 관리하고 영업팀과 협력해 성장을 추진한 실적이 있어야 합니다.
- 경영진 수준의 고객 논의를 주도하고 복잡한 이해관계자 그룹을 조율한 경험이 있어야 합니다.
- 파산, 채권 추심, 소비자 대출, 모기지 서비스 또는 금융 서비스 경험이 있으면 우대합니다.
- B2B SaaS, 기술, 데이터 또는 정보 서비스 경험이 있으면 우대합니다.
- Salesforce, HubSpot 및 고객 성공 플랫폼 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 학사 학위가 있으면 우대합니다.