Az EverC mesterséges intelligenciával támogatott kockázatelemzést fejleszt bankok, fizetési szolgáltatók és online piacterek számára. MerchantView terméke kereskedői szinten azonosítja a kockázatokat, míg a MarketView a termékekhez kapcsolódó veszélyeket tárja fel, beleértve a hamisított és kalóztermékeket is. Ezek az eszközök segítenek a csapatoknak felmérni az online kereskedelem olyan fenyegetéseit, mint a csalás, és megalapozott döntéseket hozni, amikor új iparágakba és régiókba terjeszkednek.
Vezető ügyfélsiker-menedzser, távoli munkavégzés az USA-ból
Irányítsa a stratégiai csődkockázati ügyfelek megtartását, megújításait, termékhasználatát és fiókbővítését. Építsen vezetői kapcsolatokat, és segítse ügyfeleit a bevezetésben, valamint a folyamatos siker elérésében.
Egyesült Államok90 000 $ – 110 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzserLeírás
- Irányítsa az ügyfélmegtartást és a megújításokat a Csődkockázati ügyfélportfólióban, beleértve a stratégiai fiókokat is.
- Készítsen megújítási terveket, és vezesse az értékesítési és jogi csapatokkal folytatott kereskedelmi egyeztetéseket, valamint a szerződésmódosításokat.
- Az ügyfélprioritások, a termékhasználat, a kockázatok és a növekedési lehetőségek alapján alakítsa ki a fiókterveket.
- Kövesse az ügyfelek állapotát, azonosítsa a kockázatokat, és hajtsa végre a mérséklési és helyreállítási terveket.
- Dolgozzon együtt az értékesítéssel a csőddel kapcsolatos megoldások növekedési lehetőségeinek kidolgozásán.
- Építsen bizalmi kapcsolatokat a felhasználókkal és a vezető döntéshozókkal.
- Vezesse a felsővezetői ügyféltalálkozókat és a stratégiai üzleti áttekintéseket.
- Irányítsa a bevezetést és a megvalósítást az üzleti operációs, termék- és mérnöki csapatokkal együttműködve.
- Ossza meg az ügyfél-visszajelzéseket és az újonnan felmerülő igényeket a termék- és operációs csapatokkal.
- Adjon személyre szabott útmutatást, hogy az ügyfelek hatékonyan használják a megoldásokat.
- Koordinálja az ügyfélkérdésekre és szolgáltatási problémákra adott válaszokat.
- Vezesse és motiválja a csapatot, határozza meg a prioritásokat, és tartsa fenn az elszámoltathatóságot.
- Fejlessze a folyamatokat, munkafolyamatokat és eszközöket a hatékonyság és a minőség javítása érdekében.
Követelmények
- Tapasztalat vállalati ügyfélfiókok kezelésében és vezetői kapcsolatok építésében szabályozott pénzügyi intézmények magas rangú érintettjeivel.
- Kereskedelmi ítélőképesség a megújítások tervezésében, az értékesítéssel közösen kidolgozott növekedési lehetőségekben és a szélesebb kereskedelmi csapattal végzett összetett megújításokban.
- Képesség összetett, munkafolyamat-alapú termékek és ügyfélspecifikus bevezetések elsajátítására, valamint hiteles megvitatásukra az ügyfél vezetőivel.
- Analitikai és előrejelzési készségek, beleértve a használati, megújítási és fiókállapot-adatok felhasználását a kockázatok és lehetőségek értékelésére.
- Vezetői szintű kommunikációs és befolyásolási készség mátrixszervezetben, valamint képesség egy ügyfélportfólió önálló kezelésére.
- Legalább öt év tapasztalat ügyfélsiker, stratégiai ügyfélkezelés, vállalati ügyfélkezelés vagy hasonló, vállalati ügyfeleket kiszolgáló ügyfélkapcsolati munkakörben.
- Eredményes tapasztalat stratégiai vagy vállalati portfóliók kezelésében, az ügyfélmegtartásért és megújításokért vállalt felelősséggel, valamint az értékesítéssel való együttműködésben a növekedés érdekében.
- Tapasztalat felsővezetői ügyfélegyeztetések vezetésében és összetett érintetti csoportok kezelésében.
- A csőd, követelésbehajtás, fogyasztási hitelezés, jelzáloghitel-kiszolgálás vagy pénzügyi szolgáltatások terén szerzett tapasztalat kiemelten előnyös.
- B2B SaaS, technológia, adat- vagy információs szolgáltatások terén szerzett tapasztalat előnyös.
- Salesforce, HubSpot és ügyfélsiker-platformok használatában szerzett tapasztalat előnyös.
- Főiskolai vagy egyetemi diploma előnyös.