EverC udvikler AI-baseret risikoindsigt til banker, betalingsudbydere og online markedspladser. Produktet MerchantView identificerer risici på forhandlerniveau, mens MarketView opdager produktrisici, herunder forfalskede og piratkopierede varer. Samlet hjælper værktøjerne teams med at vurdere trusler i onlinehandel, såsom svindel, og træffe velinformerede beslutninger, når de udvider til nye brancher og regioner.
Senior Customer Success Manager, fjernarbejde i USA
Lede kundefastholdelse, fornyelser, anvendelse og kontovækst for strategiske kunder inden for konkursrisiko. Opbygge relationer til ledelsen og vejlede kunder gennem implementering og løbende succes.
USA90.000 $ – 110.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Håndtere fastholdelse og fornyelser på tværs af en kundeportefølje inden for konkursrisiko, herunder strategiske konti.
- Udarbejde fornyelsesplaner og lede kommercielle drøftelser og kontraktændringer sammen med salg og jura.
- Tilrettelægge konto-planer ud fra kundernes prioriteter, produktanvendelse, risici og vækstmuligheder.
- Følge kundernes status, opdage risici og gennemføre planer for afhjælpning og genopretning.
- Samarbejde med salg om at udvikle vækstmuligheder på tværs af konkursløsninger.
- Opbygge tillidsfulde relationer til brugere og beslutningstagere på højt niveau.
- Lede kundemøder med ledelsen og strategiske forretningsgennemgange.
- Styre onboarding og implementering sammen med forretningsdrift, produkt og engineering.
- Videregive kundefeedback og nye behov til produkt og drift.
- Give målrettet vejledning, så kunderne kan bruge løsningerne effektivt.
- Koordinere svar på kundespørgsmål og servicehenvendelser.
- Lede og motivere teamet, fastlægge prioriteter og sikre ansvarlighed.
- Forbedre processer, arbejdsgange og værktøjer for at øge effektivitet og kvalitet.
Krav
- Erfaring med at håndtere virksomhedskonti og opbygge relationer til ledende interessenter i regulerede finansielle institutioner.
- Kommercisk dømmekraft inden for fornyelsesplanlægning, udvikling af vækstmuligheder sammen med salg og komplekse fornyelser med det bredere kommercielle team.
- Evne til at lære komplekse, workflowbaserede produkter og kundespecifikke implementeringer og tale troværdigt om dem med kundernes ledere.
- Analytiske evner og prognosekompetencer, herunder brug af data om anvendelse, fornyelser og kundestatus til at vurdere risici og muligheder.
- Evne til at kommunikere med og påvirke ledere i en matrixorganisation samt selvstændigt varetage en kundeportefølje.
- Mindst fem års erfaring inden for Customer Success, strategisk account management, enterprise account management eller en beslægtet kunderettet rolle med virksomhedskunder.
- Dokumenteret erfaring med at håndtere strategiske porteføljer eller virksomhedsporteføljer med ansvar for fastholdelse og fornyelser samt samarbejde med salg om vækst.
- Erfaring med at lede kundedrøftelser på ledelsesniveau og navigere i komplekse interessentgrupper.
- Erfaring inden for konkurs, inkasso, forbrugslån, administration af realkreditlån eller finansielle tjenester er stærkt foretrukket.
- Erfaring med B2B SaaS, teknologi, data eller informationstjenester foretrækkes.
- Erfaring med Salesforce, HubSpot og platforme til Customer Success foretrækkes.
- En bachelorgrad foretrækkes.