資深客戶成功經理（美國遠端）
負責策略性破產風險客戶的客戶留存、續約、產品採用與帳戶成長。 建立高階主管關係，並引導客戶完成導入及持續成功。
說明
- 管理破產風險客戶組合（包括策略客戶）的留存與續約。
- 制定續約計畫，與銷售和法務團隊主導商務洽談及合約變更。
- 依據客戶優先事項、產品採用、風險與成長機會規劃客戶帳戶。
- 追蹤客戶健康狀況、辨識風險，並執行風險緩解與客戶恢復計畫。
- 與銷售團隊合作，拓展破產解決方案領域的成長機會。
- 與使用者及高階決策者建立信任關係。
- 主導高階主管客戶交流與策略業務檢討。
- 與業務營運、產品和工程團隊合作，主導客戶導入與實施。
- 向產品和營運團隊分享客戶回饋及新興需求。
- 提供量身打造的指引，協助客戶有效使用解決方案。
- 協調回應客戶問題與服務事項。
- 領導並激勵團隊、設定優先事項，並維持責任落實。
- 改善流程、工作流程和工具，以提升效率與品質。
職位要求
- 具備企業客戶管理經驗，並能與受監管金融機構的高階利害關係人建立主管層級關係。
- 具備商業判斷力，能規劃續約、與銷售團隊拓展成長機會，並與更廣泛的商務團隊處理複雜續約。
- 能學習複雜、以工作流程為基礎的產品及客戶專屬實施方案，並能與客戶主管進行可信且專業的交流。
- 具備分析與預測能力，包括運用使用情況、續約和帳戶健康數據評估風險與機會。
- 具備高階主管溝通能力，以及在矩陣式組織中發揮影響力的能力，並能獨立負責客戶組合。
- 至少五年客戶成功、策略客戶管理、企業客戶管理或相關客戶服務職務經驗，服務企業客戶。
- 曾管理負責留存與續約的策略或企業客戶組合，並與銷售團隊合作推動成長。
- 具備主導高階主管客戶交流並協調複雜利害關係人群體的經驗。
- 具備破產、催收、消費者貸款、房貸服務或金融服務經驗者優先。
- 具備 B2B SaaS、科技、資料或資訊服務經驗者優先。
- 具備 Salesforce、HubSpot 和客戶成功平台經驗者優先。
- 具備學士學位者優先。