A EverC desenvolve inteligência de risco baseada em IA para bancos, provedores de pagamento e marketplaces online. Seu produto MerchantView identifica riscos no nível do comerciante, enquanto o MarketView detecta riscos em produtos, incluindo itens falsificados e pirateados. Juntas, essas ferramentas ajudam as equipes a avaliar ameaças ao comércio online, como fraudes, e a tomar decisões informadas ao expandir para novos setores e regiões.
Gerente sênior de sucesso do cliente, remoto nos EUA
Lidere a retenção, as renovações, a adoção e o crescimento de contas de clientes estratégicos de risco de falência. Construa relações com executivos e oriente os clientes durante a implementação e o sucesso contínuo.
Descrição
- Gerencie a retenção e as renovações de uma carteira de clientes de risco de falência, incluindo contas estratégicas.
- Defina planos de renovação e conduza conversas comerciais e alterações contratuais com as equipes de Vendas e Jurídico.
- Elabore planos de conta com base nas prioridades dos clientes, na adoção do produto, nos riscos e nas oportunidades de crescimento.
- Acompanhe a saúde das contas, identifique riscos e execute planos de mitigação e recuperação.
- Trabalhe com Vendas para desenvolver oportunidades de crescimento em soluções para falência.
- Construa relações de confiança com usuários e tomadores de decisão seniores.
- Conduza reuniões com executivos dos clientes e revisões estratégicas de negócios.
- Lidere o onboarding e a implementação com as equipes de Operações de Negócios, Produto e Engenharia.
- Compartilhe com Produto e Operações o feedback dos clientes e suas necessidades emergentes.
- Ofereça orientação personalizada para ajudar os clientes a usar as soluções com eficácia.
- Coordene as respostas às dúvidas dos clientes e aos problemas de serviço.
- Lidere e motive a equipe, defina prioridades e mantenha a responsabilização.
- Aprimore processos, fluxos de trabalho e ferramentas para melhorar a eficiência e a qualidade.
Requisitos
- Experiência na gestão de contas corporativas e na construção de relações com executivos e partes interessadas seniores de instituições financeiras reguladas.
- Julgamento comercial para planejar renovações, desenvolver oportunidades de crescimento com Vendas e conduzir renovações complexas com a equipe comercial ampliada.
- Capacidade de aprender produtos complexos baseados em fluxos de trabalho e implementações específicas para cada cliente, e de conversar sobre eles com credibilidade com as lideranças dos clientes.
- Habilidades analíticas e de previsão, incluindo o uso de dados de utilização, renovação e saúde das contas para avaliar riscos e oportunidades.
- Comunicação e influência em nível executivo em uma organização matricial, com capacidade de gerenciar uma carteira de contas de forma independente.
- No mínimo cinco anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão Estratégica de Contas, Gestão de Contas Corporativas ou função relacionada voltada a clientes corporativos.
- Histórico de gestão de carteiras estratégicas ou corporativas com responsabilidade por retenção e renovações, e parceria com Vendas para impulsionar o crescimento.
- Experiência na condução de conversas com clientes em nível executivo e na gestão de grupos complexos de partes interessadas.
- Experiência em falência, cobranças, crédito ao consumidor, administração de financiamentos imobiliários ou serviços financeiros é fortemente desejável.
- Experiência em SaaS B2B, tecnologia, dados ou serviços de informação é desejável.
- Experiência com Salesforce, HubSpot e plataformas de sucesso do cliente é desejável.
- Graduação é desejável.