
EverC برای بانکها، ارائهدهندگان خدمات پرداخت و بازارگاههای آنلاین، اطلاعات هوشمندانهٔ ریسک مبتنی بر هوش مصنوعی توسعه میدهد. محصول MerchantView آن ریسک را در سطح فروشنده شناسایی میکند، در حالی که MarketView ریسکهای مربوط به محصولات، از جمله کالاهای تقلبی و کپیشده، را تشخیص میدهد. این ابزارها به تیمها کمک میکنند تهدیدهای تجارت آنلاین مانند کلاهبرداری را ارزیابی کنند و هنگام گسترش فعالیت به صنایع و مناطق جدید، تصمیمهای آگاهانه بگیرند.
مدیر ارشد موفقیت مشتری، دورکار در آمریکا
هدایت حفظ مشتری، تمدید، پذیرش محصول و رشد حسابهای مشتریان راهبردیِ در معرض خطر ورشکستگی را بر عهده بگیرید. با مدیران ارشد رابطه بسازید و مشتریان را در پیادهسازی و موفقیت مستمر راهنمایی کنید.
$۹۰٬۰۰۰ – $۱۱۰٬۰۰۰ / سال
دورکاریتماموقتارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتریتوضیحات
- حفظ مشتری و تمدید را در سبد مشتریانِ حوزه ریسک ورشکستگی، از جمله حسابهای راهبردی، مدیریت کنید.
- برنامههای تمدید را تنظیم کنید و هدایت گفتوگوهای تجاری و تغییرات قرارداد را با تیم فروش و حقوقی بر عهده بگیرید.
- برنامههای حساب را بر پایه اولویتهای مشتری، پذیرش محصول، ریسکها و فرصتهای رشد شکل دهید.
- وضعیت مشتری را پیگیری کنید، ریسکها را شناسایی کنید و برنامههای کاهش ریسک و بازیابی را اجرا کنید.
- برای ایجاد فرصتهای رشد در راهکارهای ورشکستگی با تیم فروش همکاری کنید.
- با کاربران و تصمیمگیرندگان ارشد رابطهای مبتنی بر اعتماد بسازید.
- جلسات مشتریان در سطح مدیران ارشد و مرورهای راهبردی کسبوکار را هدایت کنید.
- فرایند ورود مشتری و پیادهسازی را با تیمهای عملیات کسبوکار، محصول و مهندسی هدایت کنید.
- بازخورد مشتریان و نیازهای نوظهور را با تیمهای محصول و عملیات در میان بگذارید.
- برای استفاده مؤثر مشتریان از راهکارها، راهنمایی متناسب با نیازشان ارائه دهید.
- هماهنگی پاسخگویی به پرسشهای مشتریان و مسائل خدماتی را بر عهده بگیرید.
- تیم را رهبری و تشویق کنید، اولویتها را تعیین کنید و پاسخگویی را حفظ کنید.
- فرایندها، گردشکارها و ابزارها را برای بهبود بهرهوری و کیفیت اصلاح کنید.
شرایط لازم
- تجربه مدیریت حسابهای سازمانی و ایجاد رابطه در سطح مدیران ارشد با ذینفعان ارشد در مؤسسات مالیِ تحت نظارت.
- قضاوت تجاری در برنامهریزی تمدید، توسعه فرصتهای رشد با تیم فروش و تمدیدهای پیچیده با همکاری تیم تجاری گستردهتر.
- توانایی یادگیری محصولات پیچیده مبتنی بر گردشکار و پیادهسازیهای متناسب با هر مشتری و گفتوگوی معتبر درباره آنها با رهبران مشتری.
- مهارتهای تحلیلی و پیشبینی، از جمله استفاده از دادههای میزان استفاده، تمدید و سلامت حساب برای ارزیابی ریسکها و فرصتها.
- توانایی ارتباط و اثرگذاری در سطح مدیران ارشد در سازمانی ماتریسی و مدیریت مستقل سبد حسابها.
- حداقل پنج سال تجربه در موفقیت مشتری، مدیریت حساب راهبردی، مدیریت حساب سازمانی یا نقشی مرتبط و مشتریمحور در خدمترسانی به مشتریان سازمانی.
- سابقه مدیریت سبدهای راهبردی یا سازمانی با مسئولیت حفظ مشتری و تمدید و همکاری با تیم فروش برای رشد.
- تجربه هدایت گفتوگو با مشتریان در سطح مدیران ارشد و کار با گروههای پیچیده ذینفعان.
- تجربه در ورشکستگی، وصول مطالبات، وامدهی به مصرفکننده، خدمات وام مسکن یا خدمات مالی بهطور ویژه مزیت محسوب میشود.
- تجربه در B2B SaaS، فناوری، داده یا خدمات اطلاعاتی مزیت محسوب میشود.
- تجربه کار با Salesforce، HubSpot و پلتفرمهای موفقیت مشتری مزیت محسوب میشود.
- مدرک کارشناسی مزیت محسوب میشود.