EverC разрабатывает решения на основе искусственного интеллекта для анализа рисков в интересах банков, платёжных провайдеров и онлайн-площадок. Продукт MerchantView выявляет риски на уровне продавцов, а MarketView обнаруживает риски, связанные с товарами, включая подделки и пиратскую продукцию. Вместе эти инструменты помогают оценивать угрозы в онлайн-торговле, например мошенничество, и принимать обоснованные решения при выходе в новые отрасли и регионы.
Старший менеджер по успеху клиентов, удалённо в США
Отвечайте за удержание клиентов, продление контрактов, внедрение решений и рост стратегических клиентов в сфере оценки риска банкротства. Выстраивайте отношения с руководителями и сопровождайте клиентов на этапе внедрения и дальнейшей работы.
Описание
- Ведите работу по удержанию клиентов и продлению контрактов в портфеле клиентов в сфере оценки риска банкротства, включая стратегические аккаунты.
- Составляйте планы продления, ведите коммерческие переговоры и согласовывайте изменения контрактов совместно с отделами продаж и юридическим отделом.
- Формируйте планы работы с аккаунтами с учётом приоритетов клиентов, внедрения продукта, рисков и возможностей для роста.
- Отслеживайте состояние клиентских аккаунтов, выявляйте риски и реализуйте планы по их снижению и восстановлению отношений.
- Совместно с отделом продаж развивайте возможности роста в направлении решений для оценки риска банкротства.
- Выстраивайте доверительные отношения с пользователями и лицами, принимающими решения на высоком уровне.
- Проводите встречи с руководителями клиентов и стратегические обзоры бизнеса.
- Координируйте адаптацию и внедрение решений совместно с отделами бизнес-операций, продукта и инженерии.
- Передавайте командам продукта и операционной деятельности отзывы клиентов и информацию о новых потребностях.
- Предоставляйте индивидуальные рекомендации, помогающие клиентам эффективно использовать решения.
- Координируйте ответы на вопросы клиентов и решение проблем с обслуживанием.
- Руководите командой и мотивируйте её, расставляйте приоритеты и обеспечивайте выполнение обязательств.
- Совершенствуйте процессы, рабочие процедуры и инструменты, повышая эффективность и качество.
Требования
- Опыт ведения работы с корпоративными аккаунтами и выстраивания отношений с руководителями и старшими представителями регулируемых финансовых организаций.
- Коммерческая компетентность в планировании продлений, развитии возможностей роста совместно с отделом продаж и проведении сложных переговоров о продлении с коммерческой командой.
- Способность осваивать сложные продукты на основе рабочих процессов и индивидуальные внедрения для клиентов, а также уверенно обсуждать их с руководителями клиентов.
- Навыки анализа и прогнозирования, в том числе умение использовать данные об использовании продукта, продлениях и состоянии аккаунтов для оценки рисков и возможностей.
- Навыки общения с руководителями и влияния на решения в матричной организации, а также способность самостоятельно вести портфель аккаунтов.
- Не менее пяти лет опыта в сфере успеха клиентов, стратегического управления аккаунтами, управления корпоративными аккаунтами или на аналогичной должности по работе с корпоративными клиентами.
- Подтверждённый опыт ведения стратегического или корпоративного портфеля с ответственностью за удержание клиентов и продление контрактов, а также взаимодействия с отделом продаж для развития бизнеса.
- Опыт проведения переговоров с руководителями клиентов и взаимодействия со сложными группами заинтересованных сторон.
- Опыт работы в сфере банкротств, взыскания задолженности, потребительского кредитования, ипотечного обслуживания или финансовых услуг будет большим преимуществом.
- Опыт работы в сфере B2B SaaS, технологий, данных или информационных услуг будет преимуществом.
- Опыт работы с Salesforce, HubSpot и платформами для управления успехом клиентов будет преимуществом.
- Наличие степени бакалавра будет преимуществом.