Keyloop
Keyloop
1.001 – 5.000 Karyawan
OtomotifPerusahaanSaaS
Keyloop adalah perusahaan teknologi otomotif B2B yang menyediakan perangkat lunak dan layanan berbasis cloud untuk dealer, OEM, dan grup otomotif. Solusinya mendukung operasional ritel utama dalam penjualan, pemasaran, inventaris kendaraan, layanan purnajual, pembiayaan, serta perjalanan pelanggan yang terhubung secara daring dan di ruang pamer. Fusion Automotive Retail Platform mengintegrasikan Sales Hub, Acquisition Hub, Vehicle Hub, dan Service Hub, bersama Keyloop DMS serta kecerdasan prediktif VEGA. Produk SaaS perusahaan membantu bisnis otomotif menghubungkan alur kerja dealer, menyederhanakan operasional, dan mengelola aktivitas ritel melalui berbagai alat terintegrasi serta ekosistem mitra. Timnya beroperasi di sektor otomotif, SaaS, dan teknologi perusahaan.

Analis Service Desk TI Lini Pertama, Hyderabad (Hibrida)

Memberikan dukungan TI lini pertama untuk platform teknologi otomotif Keyloop dari kantor Hyderabad. Menangani masalah sistem kerja, mengelola aset TI, dan mendukung operasional kantor sehari-hari.

Deskripsi

  • Memberikan dukungan TI melalui email, chat, panggilan video, sistem tiket, telepon, dan layanan langsung di lokasi
  • Mendukung karyawan Keyloop dalam menangani masalah TI di lokasi
  • Menangani masalah konektivitas jaringan, sistem operasi Windows, Microsoft 365, dan aplikasi SaaS
  • Mengelola akun Active Directory dan daftar distribusi, serta tugas dasar Exchange
  • Mengawasi inventaris, alokasi, dan siklus hidup aset TI
  • Membangun, mengonfigurasi, dan menerapkan laptop untuk karyawan baru
  • Menghapus data dan memasang ulang citra sistem bila diperlukan
  • Mencatat insiden, penyelesaian, dan praktik terbaik dalam basis pengetahuan
  • Bekerja sama dengan tim dukungan tingkat lebih tinggi untuk menyelesaikan masalah kompleks
  • Mengikuti proses TI, kebijakan perusahaan, standar keamanan, dan perjanjian tingkat layanan
  • Mengoordinasikan operasional TI di seluruh kantor
  • Memelihara peralatan audiovisual dan memberikan dukungan untuk rapat serta acara
  • Melapor kepada Manajer Service Desk Global

Persyaratan

  • Pengalaman profesional dalam dukungan TI atau peran sebanding, diutamakan 1–3 tahun
  • Mampu menangani masalah Level 1 yang melibatkan jaringan, sistem operasi, dan aplikasi
  • Pengetahuan praktis tentang Windows, Active Directory, administrasi dasar Exchange, dan Microsoft 365
  • Berpengalaman mengelola aset TI serta melakukan pencitraan atau penghapusan data laptop
  • Berpengalaman mendukung lingkungan Windows 10 dan Windows 11
  • Keterampilan yang kuat dalam pencatatan dan dokumentasi teknis
  • Berpengalaman menggunakan platform ITSM seperti ServiceNow, Jira, atau Halo
  • Bersedia mempelajari dan mengadopsi teknologi baru
  • Keterampilan layanan pelanggan internal yang kuat dan berorientasi pada layanan
  • Mampu memecahkan masalah secara efektif di berbagai teknologi
  • Pengetahuan dasar tentang operasional TI, perangkat keras, perangkat lunak, dan dasar-dasar jaringan
  • Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat
  • Berorientasi pada pelanggan dengan kemampuan pemecahan masalah yang baik
  • Mampu memprioritaskan pekerjaan serta bekerja mandiri maupun kolaboratif
  • Kemampuan bahasa Inggris tertulis dan lisan yang sangat baik
  • Bersedia bekerja secara rutin dari kantor
  • Pengetahuan ITIL v4 Foundation diutamakan

Tunjangan

  • Pelatihan dan dukungan untuk bereksperimen, menghadapi perubahan cepat, dan menempuh beragam jalur karier
  • Peluang pengembangan karier dengan investasi pada pengembangan karyawan
  • Budaya kerja yang inklusif
  • Kompensasi dan tunjangan berbasis kinerja
  • Akses ke perangkat dan pelatihan AI untuk mendukung kreativitas dan produktivitas
  • Pemberi kerja yang menjunjung kesempatan setara serta berkomitmen pada keberagaman dan inklusi

Lowongan Terkait