Keyloop est une entreprise B2B de technologie automobile qui fournit des logiciels et des services cloud aux concessionnaires, aux constructeurs automobiles et aux groupes automobiles. Ses solutions prennent en charge les principales opérations de vente au détail dans les domaines des ventes, du marketing, de la gestion des stocks de véhicules, du service, du financement ainsi que des parcours connectés en ligne et en concession. La plateforme Fusion Automotive Retail regroupe Sales Hub, Acquisition Hub, Vehicle Hub et Service Hub, ainsi que Keyloop DMS et l’intelligence prédictive VEGA. Les produits SaaS d’entreprise de Keyloop aident les acteurs de l’automobile à connecter les flux de travail des concessionnaires, à rationaliser leurs opérations et à gérer leur activité commerciale grâce à des outils intégrés et à un écosystème de partenaires. Son équipe évolue dans les secteurs de l’automobile, du SaaS et des technologies d’entreprise.
Analyste du centre de services informatiques de premier niveau, Hyderabad (hybride)
Fournissez un support informatique de premier niveau pour la plateforme technologique automobile de Keyloop depuis son bureau d’Hyderabad. Résolvez les problèmes liés aux systèmes de travail, gérez les actifs informatiques et soutenez les opérations quotidiennes du bureau.
Description
- Fournir un support informatique par e-mail, chat, appels vidéo, systèmes de tickets, téléphone et accueil sur site
- Assister les employés de Keyloop pour les problèmes informatiques sur site
- Diagnostiquer les problèmes de connectivité réseau, de systèmes d’exploitation Windows, de Microsoft 365 et d’applications SaaS
- Administrer les comptes et listes de distribution Active Directory, ainsi que les tâches Exchange de base
- Superviser l’inventaire, l’attribution et la gestion du cycle de vie des actifs informatiques
- Préparer, configurer et déployer les ordinateurs portables des nouveaux employés
- Effacer et réimager les systèmes lorsque nécessaire
- Consigner les incidents, les résolutions et les bonnes pratiques dans la base de connaissances
- Collaborer avec les équipes de support de niveaux supérieurs pour résoudre les problèmes complexes
- Respecter les processus informatiques, les politiques de l’entreprise, les normes de sécurité et les accords de niveau de service
- Coordonner les opérations informatiques dans l’ensemble du bureau
- Entretenir les équipements audiovisuels et fournir un support pour les réunions et événements
- Rendre compte au responsable mondial du centre de services
Exigences
- Expérience professionnelle en support informatique ou dans un poste comparable, idéalement de 1 à 3 ans
- Capacité à résoudre des problèmes de niveau 1 liés aux réseaux, aux systèmes d’exploitation et aux applications
- Connaissances pratiques de Windows, d’Active Directory, de l’administration Exchange de base et de Microsoft 365
- Expérience de la gestion des actifs informatiques et de l’imagerie ou de l’effacement des ordinateurs portables
- Expérience du support d’environnements Windows 10 et Windows 11
- Solides compétences en tenue de registres et en documentation technique
- Expérience des plateformes ITSM telles que ServiceNow, Jira ou Halo
- Volonté d’apprendre et d’adopter de nouvelles technologies
- Solides compétences en service client interne et approche axée sur le service
- Capacité à résoudre efficacement des problèmes portant sur un large éventail de technologies
- Connaissances de base des opérations informatiques, du matériel, des logiciels et des fondamentaux des réseaux
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
- Approche orientée client et solides compétences en résolution de problèmes
- Capacité à hiérarchiser les tâches et à travailler de manière autonome ou collaborative
- Excellent anglais écrit et oral
- Disponibilité pour travailler régulièrement au bureau
- La connaissance d’ITIL v4 Foundation est souhaitable
Avantages
- Formation et soutien pour expérimenter, s’adapter rapidement aux changements et développer des parcours professionnels variés
- Possibilités d’évolution professionnelle grâce à l’investissement dans le développement des employés
- Culture de travail inclusive
- Rémunération et avantages fondés sur la performance
- Accès à des outils d’IA et à des formations pour soutenir la créativité et la productivité
- Employeur garantissant l’égalité des chances et engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion