Keyloop — B2B-компания в сфере автомобильных технологий, предоставляющая облачное программное обеспечение и услуги для дилерских центров, автопроизводителей и автомобильных групп. Ее решения поддерживают ключевые розничные процессы в продажах, маркетинге, управлении складом автомобилей, сервисном обслуживании, финансах, а также связанные между собой онлайн-сценарии и взаимодействие в автосалоне. Платформа Fusion Automotive Retail Platform объединяет Sales Hub, Acquisition Hub, Vehicle Hub и Service Hub, а также Keyloop DMS и систему прогнозной аналитики VEGA. Корпоративные SaaS-продукты Keyloop помогают автомобильным компаниям объединять дилерские рабочие процессы, оптимизировать операции и управлять розничной деятельностью с помощью интегрированных инструментов и партнерской экосистемы. Команда работает в секторах автомобильной промышленности, SaaS и корпоративных технологий.
Аналитик ИТ-службы поддержки 1-й линии, Хайдарабад (гибридный формат)
Оказывайте поддержку первой линии для автомобильной технологической платформы Keyloop из офиса компании в Хайдарабаде. Диагностируйте рабочие системы, управляйте ИТ-активами и поддерживайте повседневную работу офиса.
Описание
- Оказывать ИТ-поддержку по электронной почте, в чате, посредством видеозвонков, тикет-систем, телефона и при личных обращениях в офисе
- Поддерживать сотрудников Keyloop при решении ИТ-проблем на месте
- Диагностировать проблемы с сетевым подключением, операционными системами Windows, Microsoft 365 и SaaS-приложениями
- Администрировать учетные записи и списки рассылки Active Directory, а также выполнять базовые задачи Exchange
- Контролировать инвентаризацию, распределение и жизненный цикл ИТ-активов
- Собирать, настраивать и выдавать ноутбуки новым сотрудникам
- Стирать данные и переустанавливать образы систем при необходимости
- Регистрировать инциденты, решения и лучшие практики в базе знаний
- Взаимодействовать с командами поддержки более высокого уровня для решения сложных проблем
- Соблюдать ИТ-процессы, политики компании, стандарты безопасности и соглашения об уровне обслуживания
- Координировать ИТ-операции во всем офисе
- Обслуживать аудиовизуальное оборудование и оказывать поддержку во время встреч и мероприятий
- Подчиняться глобальному руководителю службы поддержки
Требования
- Профессиональный опыт в ИТ-поддержке или сопоставимой роли, предпочтительно 1–3 года
- Умение диагностировать проблемы первого уровня, связанные с сетями, операционными системами и приложениями
- Практические знания Windows, Active Directory, базового администрирования Exchange и Microsoft 365
- Опыт управления ИТ-активами, создания образов или очистки ноутбуков
- Опыт поддержки сред Windows 10 и Windows 11
- Отличные навыки ведения записей и технического документирования
- Опыт работы с платформами ITSM, такими как ServiceNow, Jira или Halo
- Готовность изучать и внедрять новые технологии
- Отличные навыки внутреннего обслуживания клиентов и клиентоориентированный подход
- Эффективное решение проблем в широком спектре технологий
- Базовые знания ИТ-операций, оборудования, программного обеспечения и основ сетевых технологий
- Развитые навыки коммуникации и межличностного взаимодействия
- Клиентоориентированный подход и хорошие навыки решения проблем
- Умение расставлять приоритеты и работать самостоятельно или в команде
- Отличное владение английским языком в письменной и устной речи
- Готовность регулярно работать из офиса
- Знание ITIL v4 Foundation будет преимуществом
Преимущества
- Обучение и поддержка для экспериментов, быстрых изменений и развития по различным карьерным направлениям
- Возможности карьерного роста и инвестиции в развитие сотрудников
- Инклюзивная корпоративная культура
- Вознаграждение и льготы по результатам работы
- Доступ к инструментам ИИ и обучению для поддержки творчества и продуктивности
- Работодатель, предоставляющий равные возможности и приверженный разнообразию и инклюзии