A Keyloop é uma empresa B2B de tecnologia automotiva que fornece software e serviços baseados em nuvem para concessionárias, fabricantes de equipamentos originais e grupos automotivos. Suas soluções dão suporte às principais operações de varejo em vendas, marketing, estoque de veículos, serviços, financiamento e jornadas conectadas online e no showroom. A plataforma Fusion Automotive Retail reúne Sales Hub, Acquisition Hub, Vehicle Hub e Service Hub, além do Keyloop DMS e da inteligência preditiva VEGA. Os produtos SaaS empresariais da Keyloop ajudam empresas automotivas a conectar os fluxos de trabalho das concessionárias, simplificar as operações e gerenciar as atividades de varejo por meio de ferramentas integradas e de um ecossistema de parceiros. Sua equipe atua nos setores automotivo, de SaaS e de tecnologia empresarial.
Analista de Service Desk de TI de primeiro nível, Hyderabad (híbrido)
Preste suporte de TI de primeiro nível para a plataforma de tecnologia automotiva da Keyloop a partir do escritório em Hyderabad. Solucione problemas de sistemas de trabalho, gerencie ativos de TI e apoie as operações diárias do escritório.
Descrição
- Prestar suporte de TI por e-mail, chat, videochamadas, sistemas de chamados, telefone e atendimento presencial
- Dar suporte aos funcionários da Keyloop com problemas de TI no local
- Solucionar problemas de conectividade de rede, sistemas operacionais Windows, Microsoft 365 e aplicativos SaaS
- Administrar contas e listas de distribuição do Active Directory, além de tarefas básicas do Exchange
- Supervisionar o inventário, a alocação e o gerenciamento do ciclo de vida dos ativos de TI
- Montar, configurar e implantar laptops para novos funcionários
- Apagar e recriar imagens dos sistemas quando necessário
- Registrar incidentes, resoluções e boas práticas na base de conhecimento
- Trabalhar com equipes de suporte de níveis superiores para resolver problemas complexos
- Seguir processos de TI, políticas da empresa, padrões de segurança e acordos de nível de serviço
- Coordenar as operações de TI em todo o escritório
- Manter equipamentos audiovisuais e oferecer suporte para reuniões e eventos
- Reportar-se ao gerente global do Service Desk
Requisitos
- Experiência profissional em suporte de TI ou função comparável, de preferência de 1 a 3 anos
- Capacidade de solucionar problemas de nível 1 envolvendo redes, sistemas operacionais e aplicativos
- Conhecimento prático de Windows, Active Directory, administração básica do Exchange e Microsoft 365
- Experiência no gerenciamento de ativos de TI e na criação ou remoção de imagens de laptops
- Experiência com ambientes Windows 10 e Windows 11
- Sólidas habilidades de registro e documentação técnica
- Experiência com plataformas ITSM, como ServiceNow, Jira ou Halo
- Disposição para aprender e adotar novas tecnologias
- Sólidas habilidades de atendimento ao cliente interno e abordagem orientada a serviços
- Capacidade eficaz de resolver problemas em uma ampla variedade de tecnologias
- Conhecimento básico de operações de TI, hardware, software e fundamentos de redes
- Sólidas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal
- Abordagem focada no cliente e boas habilidades de resolução de problemas
- Capacidade de priorizar o trabalho e atuar de forma independente ou colaborativa
- Excelente inglês escrito e falado
- Disponibilidade para trabalhar regularmente no escritório
- Conhecimento de ITIL v4 Foundation é desejável
Benefícios
- Treinamento e apoio para experimentação, mudanças rápidas e trajetórias profissionais variadas
- Oportunidades de crescimento profissional com investimento no desenvolvimento dos funcionários
- Cultura de trabalho inclusiva
- Remuneração e benefícios baseados no desempenho
- Acesso a ferramentas de IA e treinamento para apoiar a criatividade e a produtividade
- Empregador que oferece oportunidades iguais e é comprometido com a diversidade e a inclusão