Keyloop je B2B společnost v oblasti automobilových technologií, která poskytuje cloudový software a služby pro prodejce automobilů, výrobce vozidel a automobilové skupiny. Její řešení podporují klíčové maloobchodní procesy v oblasti prodeje, marketingu, správy skladových vozidel, servisu a financování i propojené online služby a zákaznické cesty v autosalonech. Platforma Fusion Automotive Retail Platform propojuje Sales Hub, Acquisition Hub, Vehicle Hub a Service Hub spolu s řešeními Keyloop DMS a prediktivní inteligencí VEGA. Podnikové produkty SaaS společnosti Keyloop pomáhají automobilovým firmám propojovat pracovní postupy dealerů, zefektivňovat provoz a řídit maloobchodní činnost prostřednictvím integrovaných nástrojů a partnerského ekosystému. Tým působí v automobilovém průmyslu a v sektorech SaaS a podnikových technologií.
Analytik IT podpory první úrovně, Hajdarábád (hybridní práce)
Poskytujte podporu první úrovně pro technologickou platformu Keyloop pro automobilový průmysl z kanceláře v Hajdarábádu. Řešte potíže s pracovními systémy, spravujte IT majetek a podporujte každodenní provoz kanceláře.
Popis
- Poskytovat IT podporu prostřednictvím e-mailu, chatu, videohovorů, systémů pro správu požadavků, telefonu a osobních návštěv v kanceláři
- Podporovat zaměstnance společnosti Keyloop při řešení IT problémů na místě
- Diagnostikovat problémy se síťovým připojením, operačními systémy Windows, Microsoft 365 a aplikacemi SaaS
- Spravovat účty a distribuční seznamy v Active Directory a provádět základní úkoly v Exchange
- Dohlížet na evidenci, přidělování a životní cyklus IT majetku
- Sestavovat, konfigurovat a nasazovat notebooky pro nové zaměstnance
- V případě potřeby mazat data a obnovovat obrazy systémů
- Zaznamenávat incidenty, řešení a osvědčené postupy do znalostní databáze
- Spolupracovat s týmy podpory vyšší úrovně při řešení složitých problémů
- Dodržovat IT procesy, firemní zásady, bezpečnostní standardy a dohody o úrovni služeb
- Koordinovat IT provoz v celé kanceláři
- Udržovat audiovizuální vybavení a poskytovat podporu při schůzkách a akcích
- Podléhat globálnímu manažerovi servisního střediska
Požadavky
- Odborná praxe v IT podpoře nebo srovnatelné pozici, ideálně 1–3 roky
- Schopnost diagnostikovat problémy první úrovně týkající se sítí, operačních systémů a aplikací
- Praktická znalost Windows, Active Directory, základní správy Exchange a Microsoft 365
- Zkušenost se správou IT majetku a vytvářením obrazů nebo mazáním notebooků
- Zkušenost s podporou prostředí Windows 10 a Windows 11
- Silné dovednosti v oblasti evidence a technické dokumentace
- Zkušenost s platformami ITSM, jako jsou ServiceNow, Jira nebo Halo
- Ochota učit se novým technologiím a osvojovat si je
- Silné dovednosti v oblasti podpory interních zákazníků a přístup zaměřený na poskytování služeb
- Efektivní řešení problémů v širokém spektru technologií
- Základní znalost IT provozu, hardwaru, softwaru a základů počítačových sítí
- Silné komunikační a interpersonální dovednosti
- Zákaznicky orientovaný přístup a dobré dovednosti v řešení problémů
- Schopnost určovat priority a pracovat samostatně i v týmu
- Výborná znalost angličtiny v písemné i mluvené podobě
- Ochota pravidelně pracovat z kanceláře
- Znalost ITIL v4 Foundation je výhodou
Benefity
- Školení a podpora pro experimentování, rychlé změny a různé kariérní možnosti
- Příležitosti ke kariérnímu růstu a investice do rozvoje zaměstnanců
- Inkluzivní firemní kultura
- Odměňování a benefity podle pracovního výkonu
- Přístup k nástrojům AI a školením na podporu kreativity a produktivity
- Zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti a podporující rozmanitost a inkluzi