Keyloop ist ein B2B-Technologieunternehmen für die Automobilbranche, das cloudbasierte Software und Dienstleistungen für Autohäuser, OEMs und Automobilgruppen anbietet. Die Lösungen unterstützen zentrale Abläufe im Automobilhandel – von Vertrieb, Marketing und Fahrzeugbestand bis hin zu Service, Finanzierung sowie vernetzten Online- und Showroom-Kundenerlebnissen. Die Fusion Automotive Retail Platform vereint Sales Hub, Acquisition Hub, Vehicle Hub und Service Hub sowie Keyloop DMS und die prädiktive Intelligenz von VEGA. Die SaaS-Produkte für Unternehmen helfen Automobilbetrieben dabei, Händler-Workflows zu verknüpfen, Abläufe zu optimieren und Handelsaktivitäten mit integrierten Tools und einem Partnerökosystem zu steuern. Das Team ist in den Bereichen Automobil, SaaS und Unternehmenstechnologie tätig.
IT-Service-Desk-Analyst (1st Level), Hyderabad (Hybrid)
Leisten Sie First-Level-IT-Support für Keyloops Automobiltechnologie-Plattform vom Standort in Hyderabad aus. Beheben Sie Probleme mit Arbeitsplatzsystemen, verwalten Sie IT-Assets und unterstützen Sie den täglichen Bürobetrieb.
Beschreibung
- Leisten Sie IT-Support per E-Mail, Chat, Videoanrufen, Ticketsystemen, Telefon und direkt vor Ort
- Unterstützen Sie Keyloop-Mitarbeitende bei IT-Problemen vor Ort
- Beheben Sie Probleme mit Netzwerkverbindungen, Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und SaaS-Anwendungen
- Verwalten Sie Active-Directory-Konten und Verteilerlisten sowie grundlegende Exchange-Aufgaben
- Überwachen Sie IT-Asset-Bestand, Zuweisung und Lebenszyklusverwaltung
- Bauen, konfigurieren und installieren Sie Laptops für neue Mitarbeitende
- Löschen Sie Systeme und erstellen Sie bei Bedarf neue Images
- Dokumentieren Sie Vorfälle, Lösungen und Best Practices in der Wissensdatenbank
- Arbeiten Sie mit Supportteams höherer Ebenen zusammen, um komplexe Probleme zu lösen
- Befolgen Sie IT-Prozesse, Unternehmensrichtlinien, Sicherheitsstandards und Service-Level-Agreements
- Koordinieren Sie den IT-Betrieb im gesamten Büro
- Warten Sie audiovisuelle Geräte und leisten Sie Support für Besprechungen und Veranstaltungen
- Berichten Sie an den Global Service Desk Manager
Anforderungen
- Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Rolle, vorzugsweise 1–3 Jahre
- Fähigkeit zur Behebung von Problemen der Stufe 1 in Netzwerken, Betriebssystemen und Anwendungen
- Praktische Kenntnisse in Windows, Active Directory, grundlegender Exchange-Administration und Microsoft 365
- Erfahrung in der Verwaltung von IT-Assets sowie beim Erstellen von Images oder Löschen von Laptops
- Erfahrung mit Windows-10- und Windows-11-Umgebungen
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Aufzeichnung von Informationen und technischen Dokumentation
- Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow, Jira oder Halo
- Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen und einzusetzen
- Ausgeprägte Fähigkeiten im internen Kundenservice und serviceorientierte Arbeitsweise
- Effektive Problemlösung über ein breites Spektrum an Technologien hinweg
- Grundkenntnisse im IT-Betrieb sowie in Hardware, Software und Netzwerkgrundlagen
- Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Kundenorientierte Arbeitsweise mit guten Problemlösungsfähigkeiten
- Fähigkeit, Arbeit zu priorisieren und selbstständig oder im Team zu arbeiten
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
- Bereitschaft, regelmäßig im Büro zu arbeiten
- Kenntnisse der ITIL-v4-Foundation sind wünschenswert
Zusatzleistungen
- Schulungen und Unterstützung für Experimente, schnelle Veränderungen und vielfältige Karrierewege
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung mit Investitionen in die Entwicklung der Mitarbeitenden
- Inklusive Arbeitskultur
- Leistungsabhängige Vergütung und Zusatzleistungen
- Zugang zu KI-Tools und Schulungen zur Unterstützung von Kreativität und Produktivität
- Arbeitgeber der Chancengleichheit mit einem klaren Bekenntnis zu Vielfalt und Inklusion