
Keyloop هي شركة تكنولوجيا للسيارات تعمل بنظام B2B، وتوفر برمجيات وخدمات سحابية لوكلاء السيارات ومصنّعي المعدات الأصلية ومجموعات السيارات. تدعم حلولها العمليات الأساسية للبيع بالتجزئة في قطاع السيارات، بما يشمل المبيعات والتسويق ومخزون المركبات والخدمات والتمويل والتجارب المتصلة عبر الإنترنت وفي صالات العرض. تجمع منصة Fusion Automotive Retail Platform بين Sales Hub وAcquisition Hub وVehicle Hub وService Hub، إلى جانب نظام Keyloop لإدارة الوكلاء وذكاء VEGA التنبؤي. تساعد منتجات Keyloop المؤسسية القائمة على البرمجيات كخدمة شركات السيارات على ربط سير العمل لدى الوكلاء وتبسيط العمليات وإدارة أنشطة البيع بالتجزئة من خلال أدوات متكاملة ومنظومة من الشركاء. يعمل فريقها في قطاعات السيارات والبرمجيات كخدمة وتكنولوجيا المؤسسات.
محلل مكتب خدمة تقنية المعلومات من المستوى الأول، حيدر آباد (هجين)
تقديم الدعم التقني من المستوى الأول لمنصة Keyloop لتقنيات السيارات من مكتبها في حيدر آباد. استكشاف أعطال أنظمة بيئة العمل وإدارة أصول تقنية المعلومات ودعم العمليات اليومية للمكتب.
الوصف
- تقديم دعم تقنية المعلومات عبر البريد الإلكتروني والدردشة ومكالمات الفيديو وأنظمة التذاكر والهاتف والحضور المباشر في الموقع
- دعم موظفي Keyloop في مشكلات تقنية المعلومات داخل الموقع
- استكشاف أعطال اتصال الشبكة وأنظمة تشغيل Windows وMicrosoft 365 وتطبيقات SaaS
- إدارة حسابات Active Directory وقوائم التوزيع، إلى جانب مهام Exchange الأساسية
- الإشراف على جرد أصول تقنية المعلومات وتخصيصها وإدارة دورة حياتها
- إنشاء أجهزة الكمبيوتر المحمولة للموظفين الجدد وتهيئتها ونشرها
- مسح الأنظمة وإعادة تصويرها عند الضرورة
- تسجيل الحوادث وطرق حلها وأفضل الممارسات في قاعدة المعرفة
- التعاون مع فرق الدعم ذات المستويات الأعلى لحل المشكلات المعقدة
- اتباع عمليات تقنية المعلومات وسياسات الشركة ومعايير الأمان واتفاقيات مستوى الخدمة
- تنسيق عمليات تقنية المعلومات في جميع أنحاء المكتب
- صيانة المعدات السمعية والبصرية وتقديم الدعم للاجتماعات والفعاليات
- رفع التقارير إلى مدير مكتب الخدمة العالمي
المتطلبات
- خبرة مهنية في دعم تقنية المعلومات أو دور مماثل، ويفضل من سنة إلى ثلاث سنوات
- القدرة على استكشاف مشكلات المستوى الأول المتعلقة بالشبكات وأنظمة التشغيل والتطبيقات وإصلاحها
- معرفة عملية بنظام Windows وActive Directory وإدارة Exchange الأساسية وMicrosoft 365
- خبرة في إدارة أصول تقنية المعلومات وتصوير أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو مسحها
- خبرة في دعم بيئات Windows 10 وWindows 11
- مهارات قوية في حفظ السجلات والتوثيق التقني
- خبرة في منصات ITSM مثل ServiceNow أو Jira أو Halo
- الاستعداد لتعلم التقنيات الجديدة واعتمادها
- مهارات قوية في خدمة العملاء الداخليين ونهج يركز على تقديم الخدمة
- القدرة الفعالة على حل المشكلات عبر مجموعة واسعة من التقنيات
- معرفة أساسية بعمليات تقنية المعلومات ومكونات الأجهزة والبرمجيات وأساسيات الشبكات
- مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين
- نهج يركز على العملاء مع مهارات جيدة في حل المشكلات
- القدرة على ترتيب أولويات العمل والعمل باستقلالية أو بالتعاون مع الآخرين
- إجادة اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا
- الاستعداد للعمل بانتظام من المكتب
- تُعد معرفة أساسيات ITIL v4 ميزة إضافية
المزايا
- تدريب ودعم لتجربة أفكار جديدة والتكيف مع التغيير السريع ومسارات مهنية متنوعة
- فرص للنمو المهني مع الاستثمار في تطوير الموظفين
- ثقافة عمل شاملة
- تعويضات ومزايا قائمة على الأداء
- إتاحة أدوات الذكاء الاصطناعي والتدريب عليها لدعم الإبداع والإنتاجية
- صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص والتنوع والشمول