Keyloop 是一家面向企业的汽车科技公司，为经销商、原始设备制造商（OEM）和汽车集团提供基于云的软件与服务。其解决方案支持销售、营销、车辆库存、售后服务、金融，以及线上与展厅相结合的客户旅程等核心零售运营。Fusion 汽车零售平台整合了 Sales Hub、Acquisition Hub、Vehicle Hub 和 Service Hub，并结合 Keyloop DMS 与 VEGA 预测智能。Keyloop 的企业级 SaaS 产品通过集成工具和合作伙伴生态，帮助汽车企业连接经销商工作流程、简化运营并管理零售活动。其团队专注于汽车、SaaS 和企业科技领域。
一级 IT 服务台分析师，海得拉巴（混合办公）
在海得拉巴办公室为 Keyloop 的汽车技术平台提供一级 IT 支持。 排查工作场所系统问题、管理 IT 资产，并支持日常办公室运营。
描述
- 通过电子邮件、聊天、视频通话、工单系统、电话和现场上门请求提供 IT 支持
- 为 Keyloop 员工处理现场 IT 问题
- 排查网络连接、Windows 操作系统、Microsoft 365 和 SaaS 应用程序问题
- 管理 Active Directory 账户和通讯组列表，并执行基础 Exchange 任务
- 负责 IT 资产的库存、分配和生命周期管理
- 为新员工组装、配置和部署笔记本电脑
- 必要时擦除系统并重新创建系统映像
- 在知识库中记录事件、解决方案和最佳实践
- 与更高级别的支持团队合作解决复杂问题
- 遵循 IT 流程、公司政策、安全标准和服务级别协议
- 协调整个办公室的 IT 运营
- 维护视听设备并为会议和活动提供支持
- 向全球服务台经理汇报
任职要求
- 具有 IT 支持或类似职位的专业经验，最好有 1 至 3 年经验
- 能够排查涉及网络、操作系统和应用程序的一级问题
- 具备 Windows、Active Directory、基础 Exchange 管理和 Microsoft 365 的实际知识
- 具有 IT 资产管理以及笔记本电脑映像或擦除经验
- 具有支持 Windows 10 和 Windows 11 环境的经验
- 具备出色的记录保存和技术文档编写能力
- 具有使用 ServiceNow、Jira 或 Halo 等 ITSM 平台的经验
- 愿意学习并采用新技术
- 具备出色的内部客户服务能力和服务导向
- 能够针对广泛技术领域进行有效的问题解决
- 具备 IT 运营、硬件、软件和网络基础知识
- 具备出色的沟通和人际交往能力
- 以客户为中心，并具备良好的问题解决能力
- 能够确定工作优先级，并独立或协作开展工作
- 具备出色的英语书面和口语能力
- 能够定期在办公室办公
- 具备 ITIL v4 Foundation 知识者优先
福利待遇
- 提供培训和支持，鼓励尝试、快速变化和多元化职业发展路径
- 提供职业成长机会，并持续投入员工发展
- 包容的工作场所文化
- 基于绩效的薪酬和福利
- 可使用 AI 工具并接受相关培训，支持创造力和生产力
- 致力于多元化与包容的平等机会雇主