Keyloop 是一家 B2B 汽車科技公司，為經銷商、原始設備製造商（OEM）及汽車集團提供雲端軟體與服務。其解決方案支援銷售、行銷、車輛庫存、售後服務、金融，以及線上與展間相結合的客戶旅程等核心零售營運。Fusion 汽車零售平台整合 Sales Hub、Acquisition Hub、Vehicle Hub 和 Service Hub，並結合 Keyloop DMS 與 VEGA 預測智慧。Keyloop 的企業級 SaaS 產品透過整合工具與合作夥伴生態系，協助汽車企業串聯經銷商工作流程、簡化營運並管理零售活動。其團隊專注於汽車、SaaS 與企業科技領域。
第一線 IT 服務台分析師，海得拉巴（混合辦公）
在海得拉巴辦公室，為 Keyloop 的汽車科技平台提供第一線 IT 支援。 疑難排解工作場所系統、管理 IT 資產，並支援日常辦公室營運。
說明
- 透過電子郵件、聊天、視訊通話、工單系統、電話和現場臨櫃請求提供 IT 支援
- 協助 Keyloop 員工處理現場 IT 問題
- 疑難排解網路連線、Windows 作業系統、Microsoft 365 和 SaaS 應用程式問題
- 管理 Active Directory 帳戶和通訊群組清單，並執行基本 Exchange 工作
- 負責 IT 資產的庫存、分配和生命週期管理
- 為新進員工組裝、設定和部署筆記型電腦
- 必要時清除系統並重新建立系統映像
- 在知識庫中記錄事件、解決方案和最佳實務
- 與更高階支援團隊合作解決複雜問題
- 遵循 IT 流程、公司政策、安全標準和服務等級協議
- 協調整個辦公室的 IT 營運
- 維護視聽設備並為會議和活動提供支援
- 向全球服務台經理彙報
職位要求
- 具備 IT 支援或類似職務的專業經驗，最好有 1 至 3 年經驗
- 能夠疑難排解涉及網路、作業系統和應用程式的第一級問題
- 具備 Windows、Active Directory、基本 Exchange 管理和 Microsoft 365 的實務知識
- 具備 IT 資產管理以及筆記型電腦映像或清除的經驗
- 具備支援 Windows 10 和 Windows 11 環境的經驗
- 具備出色的記錄保存和技術文件撰寫能力
- 具備使用 ServiceNow、Jira 或 Halo 等 ITSM 平台的經驗
- 願意學習並採用新技術
- 具備出色的內部客戶服務能力和服務導向
- 能夠針對廣泛技術領域有效解決問題
- 具備 IT 營運、硬體、軟體和網路基礎知識
- 具備出色的溝通和人際交往能力
- 以客戶為中心，並具備良好的問題解決能力
- 能夠安排工作優先順序，並獨立或協作完成工作
- 具備出色的英語書寫和口語能力
- 能夠定期在辦公室工作
- 具備 ITIL v4 Foundation 知識者佳
福利待遇
- 提供培訓和支援，鼓勵嘗試、快速變化和多元化的職涯發展路徑
- 提供職涯成長機會，並持續投入員工發展
- 具包容性的職場文化
- 以績效為基礎的薪酬和福利
- 可使用 AI 工具並接受相關培訓，以支援創意和生產力
- 致力於多元與共融的平等機會雇主