Keyloopは、ディーラー、OEM、自動車グループ向けにクラウドベースのソフトウェアとサービスを提供するB2B自動車テクノロジー企業です。そのソリューションは、販売、マーケティング、車両在庫、サービス、金融、オンラインとショールームをつなぐ顧客体験など、自動車小売の中核業務を支援します。Fusion Automotive Retail Platformは、Sales Hub、Acquisition Hub、Vehicle Hub、Service Hubに加え、Keyloop DMSとVEGA予測インテリジェンスを統合しています。KeyloopのエンタープライズSaaS製品は、統合ツールとパートナーエコシステムを通じて、自動車関連企業がディーラーの業務フローをつなぎ、業務を効率化し、小売活動を管理できるよう支援します。同社のチームは、自動車、SaaS、エンタープライズテクノロジーの分野で事業を展開しています。
1次ITサービスデスクアナリスト、ハイデラバード（ハイブリッド勤務）
ハイデラバードオフィスから、Keyloopの自動車技術プラットフォームに対する一次ITサポートを提供します。 職場システムのトラブルシューティング、IT資産管理、日常的なオフィス運営を支援します。
仕事内容
- メール、チャット、ビデオ通話、チケットシステム、電話、オフィスでの対面受付を通じてITサポートを提供する
- Keyloopの従業員の現場でのIT問題を支援する
- ネットワーク接続、Windowsオペレーティングシステム、Microsoft 365、SaaSアプリケーションのトラブルシューティングを行う
- Active Directoryアカウントと配布リストを管理し、基本的なExchange業務を行う
- IT資産の在庫、割り当て、ライフサイクル管理を監督する
- 新入社員向けにノートパソコンを構築、設定、展開する
- 必要に応じてシステムを消去し、再イメージ化する
- インシデント、解決策、ベストプラクティスをナレッジベースに記録する
- 上位サポートチームと連携して複雑な問題を解決する
- ITプロセス、会社のポリシー、セキュリティ基準、サービスレベル合意書に従う
- オフィス全体のIT運用を調整する
- 音響・映像機器を維持管理し、会議やイベントを支援する
- グローバルサービスデスクマネージャーに報告する
応募要件
- ITサポートまたは同等の職務での実務経験、できれば1～3年
- ネットワーク、オペレーティングシステム、アプリケーションに関するレベル1の問題をトラブルシューティングできること
- Windows、Active Directory、基本的なExchange管理、Microsoft 365に関する実践的な知識
- IT資産管理およびノートパソコンのイメージ作成または消去の経験
- Windows 10およびWindows 11環境のサポート経験
- 記録管理と技術文書作成に優れたスキル
- ServiceNow、Jira、HaloなどのITSMプラットフォームの使用経験
- 新しいテクノロジーを学び、取り入れる意欲
- 優れた社内顧客サービススキルとサービス重視の姿勢
- 幅広いテクノロジーにわたる効果的な問題解決能力
- IT運用、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークの基礎に関する基本知識
- 優れたコミュニケーション能力と対人能力
- 顧客重視の姿勢と確かな問題解決能力
- 業務の優先順位を付け、単独でも協働でも業務を遂行できること
- 優れた英語の読み書きおよび会話能力
- 定期的にオフィスで勤務できること
- ITIL v4 Foundationの知識があれば望ましい
福利厚生
- 実験、迅速な変化、多様なキャリアパスに向けた研修とサポート
- 従業員の成長に投資するキャリア成長の機会
- インクルーシブな職場文化
- 成果に基づく報酬と福利厚生
- 創造性と生産性を支援するAIツールと研修へのアクセス
- ダイバーシティとインクルージョンに取り組む機会均等雇用主