Keyloop es una empresa de tecnología automotriz B2B que proporciona software y servicios basados en la nube para concesionarios, fabricantes de equipos originales y grupos automotrices. Sus soluciones respaldan las operaciones minoristas principales en ventas, marketing, inventario de vehículos, servicio, financiación y experiencias conectadas en línea y en el concesionario. La plataforma Fusion Automotive Retail reúne Sales Hub, Acquisition Hub, Vehicle Hub y Service Hub, junto con Keyloop DMS y la inteligencia predictiva VEGA. Los productos SaaS empresariales de Keyloop ayudan a las empresas automotrices a conectar los flujos de trabajo de los concesionarios, agilizar las operaciones y gestionar la actividad minorista mediante herramientas integradas y un ecosistema de socios. Su equipo trabaja en los sectores automotriz, SaaS y de tecnología empresarial.
Analista de mesa de ayuda de TI de primer nivel, Hyderabad (híbrido)
Presta soporte de TI de primer nivel para la plataforma tecnológica automotriz de Keyloop desde su oficina de Hyderabad. Soluciona problemas de sistemas de trabajo, gestiona activos de TI y apoya las operaciones diarias de la oficina.
Descripción
- Prestar soporte de TI por correo electrónico, chat, videollamadas, sistemas de tickets, teléfono y atención presencial
- Dar soporte a los empleados de Keyloop con problemas de TI en las instalaciones
- Solucionar problemas de conectividad de red, sistemas operativos Windows, Microsoft 365 y aplicaciones SaaS
- Administrar cuentas y listas de distribución de Active Directory, junto con tareas básicas de Exchange
- Supervisar el inventario, la asignación y la gestión del ciclo de vida de los activos de TI
- Preparar, configurar e implementar portátiles para nuevos empleados
- Borrar y volver a crear imágenes de los sistemas cuando sea necesario
- Registrar incidentes, resoluciones y buenas prácticas en la base de conocimientos
- Colaborar con equipos de soporte de niveles superiores para resolver problemas complejos
- Seguir los procesos de TI, las políticas de la empresa, las normas de seguridad y los acuerdos de nivel de servicio
- Coordinar las operaciones de TI en toda la oficina
- Mantener los equipos audiovisuales y prestar soporte para reuniones y eventos
- Reportar al gerente global de la mesa de ayuda
Requisitos
- Experiencia profesional en soporte de TI o un puesto comparable, preferiblemente de 1 a 3 años
- Capacidad para solucionar problemas de nivel 1 relacionados con redes, sistemas operativos y aplicaciones
- Conocimientos prácticos de Windows, Active Directory, administración básica de Exchange y Microsoft 365
- Experiencia en la gestión de activos de TI y en la creación o eliminación de imágenes de portátiles
- Experiencia dando soporte a entornos Windows 10 y Windows 11
- Sólidas habilidades de registro y documentación técnica
- Experiencia con plataformas ITSM como ServiceNow, Jira o Halo
- Disposición para aprender y adoptar nuevas tecnologías
- Sólidas habilidades de atención al cliente interno y enfoque orientado al servicio
- Capacidad eficaz para resolver problemas relacionados con una amplia variedad de tecnologías
- Conocimientos básicos de operaciones de TI, hardware, software y fundamentos de redes
- Sólidas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales
- Enfoque orientado al cliente y buenas habilidades para resolver problemas
- Capacidad para priorizar el trabajo y operar de forma independiente o colaborativa
- Excelente dominio escrito y hablado del inglés
- Disponibilidad para trabajar regularmente desde la oficina
- Se valoran los conocimientos de ITIL v4 Foundation
Beneficios
- Formación y apoyo para experimentar, adaptarse rápidamente a los cambios y desarrollar trayectorias profesionales variadas
- Oportunidades de crecimiento profesional con inversión en el desarrollo de los empleados
- Cultura laboral inclusiva
- Compensación y beneficios basados en el rendimiento
- Acceso a herramientas de IA y formación para fomentar la creatividad y la productividad
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión