Keyloop er et B2B-teknologiselskap innen bilbransjen som leverer skybasert programvare og tjenester til bilforhandlere, OEM-produsenter og bilkonsern. Selskapets løsninger støtter sentrale detaljhandelsprosesser innen salg, markedsføring, kjøretøylager, service, finansiering samt sammenhengende digitale og fysiske kundereiser. Fusion Automotive Retail-plattformen samler Sales Hub, Acquisition Hub, Vehicle Hub og Service Hub, i tillegg til Keyloop DMS og den prediktive intelligensløsningen VEGA. Keyloops SaaS-produkter for virksomheter hjelper bilselskaper med å koble sammen arbeidsflyter hos forhandlere, effektivisere driften og administrere detaljhandelsaktiviteter gjennom integrerte verktøy og et partnerøkosystem. Teamet arbeider innen bilbransjen samt SaaS- og virksomhetsteknologisektorene.
1st Line IT-servicedeskanalytiker, Hyderabad (hybrid)
Lever førstelinjes IT-støtte til Keyloops teknologiplattform for bilindustrien fra kontoret i Hyderabad. Feilsøk arbeidsplassystemer, administrer IT-ressurser og støtt den daglige kontordriften.
Beskrivelse
- Lever IT-støtte via e-post, chat, videosamtaler, supportsystemer, telefon og personlige henvendelser
- Støtt Keyloop-medarbeidere med IT-problemer på stedet
- Feilsøk nettverkstilkobling, Windows-operativsystemer, Microsoft 365 og SaaS-applikasjoner
- Administrer Active Directory-kontoer og distribusjonslister samt grunnleggende Exchange-oppgaver
- Følg opp inventar, tildeling og livssyklushåndtering av IT-ressurser
- Bygg, konfigurer og klargjør bærbare datamaskiner for nye medarbeidere
- Slett og installer systemer på nytt ved behov
- Registrer hendelser, løsninger og beste praksis i kunnskapsbasen
- Samarbeid med supportteam på høyere nivå for å løse komplekse problemer
- Følg IT-prosesser, virksomhetens retningslinjer, sikkerhetsstandarder og tjenestenivåavtaler
- Koordiner IT-driften på hele kontoret
- Vedlikehold audiovisuelt utstyr og gi støtte til møter og arrangementer
- Rapporter til Global Service Desk Manager
Krav
- Yrkeserfaring med IT-support eller en tilsvarende rolle, helst 1–3 år
- Evne til å feilsøke nivå 1-problemer innen nettverk, operativsystemer og applikasjoner
- Praktisk kunnskap om Windows, Active Directory, grunnleggende Exchange-administrasjon og Microsoft 365
- Erfaring med administrasjon av IT-ressurser samt imaging eller sletting av bærbare datamaskiner
- Erfaring med støtte for Windows 10- og Windows 11-miljøer
- Gode ferdigheter innen registrering og teknisk dokumentasjon
- Erfaring med ITSM-plattformer som ServiceNow, Jira eller Halo
- Villighet til å lære og ta i bruk ny teknologi
- Gode ferdigheter innen intern kundeservice og en serviceorientert tilnærming
- Effektiv problemløsning på tvers av et bredt spekter av teknologier
- Grunnleggende kunnskap om IT-drift samt maskinvare-, programvare- og nettverksgrunnlag
- Gode kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter
- Kundefokusert tilnærming med gode problemløsningsevner
- Evne til å prioritere arbeidet og jobbe selvstendig eller sammen med andre
- Svært gode engelskkunnskaper, skriftlig og muntlig
- Mulighet til å jobbe regelmessig fra kontoret
- Kunnskap om ITIL v4 Foundation er en fordel
Fordeler
- Opplæring og støtte til eksperimentering, raske endringer og varierte karriereveier
- Muligheter for karriereutvikling med investering i medarbeidernes utvikling
- Inkluderende arbeidskultur
- Resultatbasert kompensasjon og fordeler
- Tilgang til AI-verktøy og opplæring som støtter kreativitet og produktivitet
- Arbeidsgiver med like muligheter og et sterkt engasjement for mangfold og inkludering