Keyloop là công ty công nghệ ô tô B2B cung cấp phần mềm và dịch vụ trên nền tảng đám mây cho các đại lý, nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) và tập đoàn ô tô. Các giải pháp của công ty hỗ trợ những hoạt động bán lẻ cốt lõi như bán hàng, tiếp thị, quản lý tồn kho xe, dịch vụ, tài chính, cũng như các hành trình trực tuyến và tại phòng trưng bày được kết nối. Nền tảng Fusion Automotive Retail Platform kết hợp Sales Hub, Acquisition Hub, Vehicle Hub và Service Hub, cùng với Keyloop DMS và trí tuệ dự đoán VEGA. Các sản phẩm SaaS dành cho doanh nghiệp của Keyloop giúp các doanh nghiệp ô tô kết nối quy trình làm việc của đại lý, tinh gọn hoạt động và quản lý hoạt động bán lẻ thông qua các công cụ tích hợp cùng hệ sinh thái đối tác. Đội ngũ của công ty hoạt động trong các lĩnh vực ô tô, SaaS và công nghệ doanh nghiệp.
Chuyên viên Phân tích Bàn dịch vụ CNTT tuyến 1, Hyderabad (Kết hợp)
Cung cấp hỗ trợ CNTT tuyến đầu cho nền tảng công nghệ ô tô của Keyloop từ văn phòng Hyderabad. Khắc phục sự cố hệ thống nơi làm việc, quản lý tài sản CNTT và hỗ trợ hoạt động văn phòng hằng ngày.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ CNTT qua email, trò chuyện, cuộc gọi video, hệ thống quản lý yêu cầu, điện thoại và hỗ trợ trực tiếp tại chỗ
- Hỗ trợ nhân viên Keyloop xử lý các vấn đề CNTT tại chỗ
- Khắc phục sự cố kết nối mạng, hệ điều hành Windows, Microsoft 365 và các ứng dụng SaaS
- Quản trị tài khoản Active Directory và danh sách phân phối, cùng các tác vụ Exchange cơ bản
- Theo dõi việc kiểm kê, phân bổ và quản lý vòng đời tài sản CNTT
- Xây dựng, cấu hình và triển khai máy tính xách tay cho nhân viên mới
- Xóa dữ liệu và cài đặt lại hệ thống khi cần thiết
- Ghi nhận sự cố, cách giải quyết và các phương pháp hay nhất trong cơ sở kiến thức
- Phối hợp với các nhóm hỗ trợ cấp cao hơn để giải quyết những vấn đề phức tạp
- Tuân thủ các quy trình CNTT, chính sách công ty, tiêu chuẩn bảo mật và thỏa thuận mức độ dịch vụ
- Điều phối hoạt động CNTT trong toàn bộ văn phòng
- Bảo trì thiết bị nghe nhìn và hỗ trợ các cuộc họp, sự kiện
- Báo cáo cho Quản lý Bàn dịch vụ Toàn cầu
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực hỗ trợ CNTT hoặc vị trí tương đương, ưu tiên 1–3 năm kinh nghiệm
- Có khả năng khắc phục các sự cố cấp độ 1 liên quan đến mạng, hệ điều hành và ứng dụng
- Có kiến thức thực tế về Windows, Active Directory, quản trị Exchange cơ bản và Microsoft 365
- Có kinh nghiệm quản lý tài sản CNTT và tạo hoặc xóa dữ liệu máy tính xách tay
- Có kinh nghiệm hỗ trợ môi trường Windows 10 và Windows 11
- Có kỹ năng tốt trong việc lưu trữ hồ sơ và lập tài liệu kỹ thuật
- Có kinh nghiệm với các nền tảng ITSM như ServiceNow, Jira hoặc Halo
- Sẵn sàng học hỏi và áp dụng công nghệ mới
- Có kỹ năng dịch vụ khách hàng nội bộ tốt và định hướng phục vụ
- Có khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả trên nhiều nhóm công nghệ
- Có kiến thức cơ bản về vận hành CNTT, phần cứng, phần mềm và các nguyên tắc nền tảng về mạng
- Có kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt
- Có định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm cùng kỹ năng giải quyết vấn đề vững vàng
- Có khả năng ưu tiên công việc và làm việc độc lập hoặc phối hợp với tập thể
- Sử dụng tiếng Anh viết và nói thành thạo
- Có thể thường xuyên làm việc tại văn phòng
- Có kiến thức về ITIL v4 Foundation là một lợi thế
Phúc lợi
- Được đào tạo và hỗ trợ để thử nghiệm, thích ứng nhanh với thay đổi và phát triển theo nhiều lộ trình nghề nghiệp
- Có cơ hội phát triển nghề nghiệp cùng sự đầu tư vào việc phát triển nhân viên
- Văn hóa nơi làm việc hòa nhập
- Chế độ lương thưởng và phúc lợi dựa trên hiệu suất
- Được tiếp cận các công cụ AI và chương trình đào tạo hỗ trợ sự sáng tạo, năng suất
- Nhà tuyển dụng bình đẳng, cam kết về đa dạng và hòa nhập