Keyloop er en B2B-teknologivirksomhed inden for bilindustrien, der leverer cloudbaseret software og tjenester til bilforhandlere, OEM-producenter og bilkoncerner. Virksomhedens løsninger understøtter centrale detailaktiviteter inden for salg, markedsføring, køretøjslager, service, finansiering samt sammenhængende digitale og fysiske kunderejser. Fusion Automotive Retail-platformen samler Sales Hub, Acquisition Hub, Vehicle Hub og Service Hub samt Keyloop DMS og den prædiktive intelligensløsning VEGA. Keyloops SaaS-produkter til virksomheder hjælper bilvirksomheder med at forbinde arbejdsgange hos forhandlere, effektivisere driften og administrere detailaktiviteter gennem integrerede værktøjer og et partnerøkosystem. Teamet arbejder inden for bilindustrien samt SaaS- og virksomhedsteknologisektorerne.
1st Line IT-servicedeskanalytiker, Hyderabad (hybrid)
Yd first-line IT-support til Keyloops teknologiplatform til bilindustrien fra kontoret i Hyderabad. Fejlsøg arbejdspladssystemer, administrer IT-aktiver, og understøt den daglige kontordrift.
Beskrivelse
- Yd IT-support via e-mail, chat, videoopkald, supportsystemer, telefon og personlige henvendelser
- Understøt Keyloops medarbejdere med IT-problemer på stedet
- Fejlsøg netværksforbindelser, Windows-operativsystemer, Microsoft 365 og SaaS-applikationer
- Administrer Active Directory-konti og distributionslister samt grundlæggende Exchange-opgaver
- Overvåg inventar, tildeling og livscyklusstyring af IT-aktiver
- Byg, konfigurer og klargør bærbare computere til nye medarbejdere
- Slet og geninstaller systemer efter behov
- Registrer hændelser, løsninger og bedste praksis i vidensbasen
- Samarbejd med supportteams på højere niveau om at løse komplekse problemer
- Følg IT-processer, virksomhedens politikker, sikkerhedsstandarder og serviceniveauaftaler
- Koordiner IT-driften på hele kontoret
- Vedligehold audiovisuelt udstyr, og yd support til møder og arrangementer
- Referer til Global Service Desk Manager
Krav
- Erhvervserfaring med IT-support eller en tilsvarende rolle, helst 1–3 år
- Evne til at fejlsøge niveau 1-problemer inden for netværk, operativsystemer og applikationer
- Praktisk kendskab til Windows, Active Directory, grundlæggende Exchange-administration og Microsoft 365
- Erfaring med administration af IT-aktiver samt imaging eller sletning af bærbare computere
- Erfaring med support af Windows 10- og Windows 11-miljøer
- Stærke evner inden for registrering og teknisk dokumentation
- Erfaring med ITSM-platforme som ServiceNow, Jira eller Halo
- Villighed til at lære og tage nye teknologier i brug
- Stærke kompetencer inden for intern kundeservice og en serviceorienteret tilgang
- Effektiv problemløsning på tværs af en bred vifte af teknologier
- Grundlæggende kendskab til IT-drift samt hardware-, software- og netværksfundamenter
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Kundefokuseret tilgang med gode problemløsningsevner
- Evne til at prioritere arbejdet og arbejde selvstændigt eller sammen med andre
- Fremragende engelsk i skrift og tale
- Mulighed for regelmæssigt at arbejde fra kontoret
- Kendskab til ITIL v4 Foundation er en fordel
Fordele
- Uddannelse og støtte til eksperimenter, hurtige forandringer og forskellige karriereveje
- Muligheder for karriereudvikling med investering i medarbejdernes udvikling
- Inkluderende arbejdskultur
- Præstationsbaseret kompensation og personalegoder
- Adgang til AI-værktøjer og uddannelse, der understøtter kreativitet og produktivitet
- Arbejdsgiver med lige muligheder og engagement i mangfoldighed og inklusion