Keyloop är ett B2B-teknikföretag inom fordonsbranschen som tillhandahåller molnbaserad programvara och tjänster för återförsäljare, OEM-tillverkare och fordonsgrupper. Företagets lösningar stöder centrala återförsäljarprocesser inom försäljning, marknadsföring, fordonslager, service, finansiering samt sammanhängande digitala och fysiska kundresor. Plattformen Fusion Automotive Retail samlar Sales Hub, Acquisition Hub, Vehicle Hub och Service Hub tillsammans med Keyloop DMS och den prediktiva intelligenslösningen VEGA. Keyloops SaaS-produkter för företag hjälper fordonsverksamheter att koppla samman återförsäljararbetsflöden, effektivisera verksamheten och hantera detaljhandelsaktiviteter genom integrerade verktyg och ett partnernätverk. Företagets team verkar inom fordons-, SaaS- och företagstekniksektorerna.
1st Line IT-servicedeskanalytiker, Hyderabad (hybrid)
Ge första linjens IT-support för Keyloops teknikplattform för fordonsindustrin från kontoret i Hyderabad. Felsök arbetsplatssystem, hantera IT-tillgångar och stöd den dagliga kontorsverksamheten.
Beskrivning
- Ge IT-support via e-post, chatt, videosamtal, ärendehanteringssystem, telefon och besök på plats
- Stöd Keyloops medarbetare med IT-problem på plats
- Felsök nätverksanslutningar, Windows-operativsystem, Microsoft 365 och SaaS-applikationer
- Administrera Active Directory-konton och distributionslistor samt utföra grundläggande Exchange-uppgifter
- Övervaka inventering, tilldelning och livscykelhantering av IT-tillgångar
- Bygg, konfigurera och distribuera bärbara datorer till nyanställda
- Radera och ominstallera system vid behov
- Dokumentera incidenter, lösningar och bästa praxis i kunskapsbasen
- Samarbeta med supportteam på högre nivå för att lösa komplexa problem
- Följ IT-processer, företagets policyer, säkerhetsstandarder och servicenivåavtal
- Samordna IT-verksamheten på hela kontoret
- Underhåll audiovisuell utrustning och ge support vid möten och evenemang
- Rapportera till Global Service Desk Manager
Krav
- Yrkeserfarenhet av IT-support eller en jämförbar roll, helst 1–3 år
- Förmåga att felsöka nivå 1-problem som rör nätverk, operativsystem och applikationer
- Praktisk kunskap om Windows, Active Directory, grundläggande Exchange-administration och Microsoft 365
- Erfarenhet av att hantera IT-tillgångar samt av att avbilda eller radera bärbara datorer
- Erfarenhet av att ge support i Windows 10- och Windows 11-miljöer
- Goda kunskaper i dokumentation och teknisk journalföring
- Erfarenhet av ITSM-plattformar som ServiceNow, Jira eller Halo
- Vilja att lära sig och ta till sig ny teknik
- Goda kunskaper i intern kundservice och ett serviceinriktat förhållningssätt
- God problemlösningsförmåga inom ett brett spektrum av tekniker
- Grundläggande kunskap om IT-drift samt om hårdvara, programvara och nätverksgrunder
- Goda kommunikations- och samarbetsförmågor
- Kundfokuserat förhållningssätt med god problemlösningsförmåga
- Förmåga att prioritera arbetet och arbeta självständigt eller tillsammans med andra
- Mycket god engelska i tal och skrift
- Möjlighet att regelbundet arbeta från kontoret
- Kunskap om ITIL v4 Foundation är meriterande
Förmåner
- Utbildning och stöd för experimenterande, snabba förändringar och varierande karriärvägar
- Möjligheter till karriärutveckling med investeringar i medarbetarnas utveckling
- Inkluderande arbetsplatskultur
- Prestationsbaserad ersättning och förmåner
- Tillgång till AI-verktyg och utbildning som stöder kreativitet och produktivitet
- Arbetsgivare som erbjuder lika möjligheter och arbetar för mångfald och inkludering