Keyloop to firma B2B z branży technologii motoryzacyjnych, która dostarcza oparte na chmurze oprogramowanie i usługi dla dealerów, producentów samochodów oraz grup motoryzacyjnych. Jej rozwiązania wspierają kluczowe procesy sprzedaży detalicznej w obszarach sprzedaży, marketingu, zarządzania zapasami pojazdów, serwisu i finansów, a także połączone doświadczenia online i w salonie. Platforma Fusion Automotive Retail Platform łączy Sales Hub, Acquisition Hub, Vehicle Hub i Service Hub, a także Keyloop DMS oraz system analityki predykcyjnej VEGA. Korporacyjne produkty SaaS firmy Keyloop pomagają przedsiębiorstwom motoryzacyjnym łączyć procesy pracy dealerów, usprawniać operacje i zarządzać działalnością detaliczną za pomocą zintegrowanych narzędzi oraz ekosystemu partnerów. Zespół działa w sektorach motoryzacyjnym, SaaS i technologii korporacyjnych.
Analityk działu wsparcia IT pierwszej linii, Hyderabad (praca hybrydowa)
Zapewniaj wsparcie IT pierwszej linii dla platformy technologicznej Keyloop dla branży motoryzacyjnej z biura w Hyderabadzie. Rozwiązuj problemy z systemami użytkowników, zarządzaj zasobami IT i wspieraj codzienne funkcjonowanie biura.
Opis
- Zapewniać wsparcie IT przez e-mail, czat, rozmowy wideo, systemy zgłoszeń, telefon i bezpośrednie wizyty w biurze
- Wspierać pracowników Keyloop w rozwiązywaniu problemów IT na miejscu
- Diagnozować problemy z łącznością sieciową, systemami operacyjnymi Windows, Microsoft 365 i aplikacjami SaaS
- Administrować kontami i listami dystrybucyjnymi Active Directory oraz wykonywać podstawowe zadania związane z Exchange
- Nadzorować ewidencję, przydzielanie i cykl życia zasobów IT
- Przygotowywać, konfigurować i wdrażać laptopy dla nowych pracowników
- Czyścić dane i odtwarzać obrazy systemów w razie potrzeby
- Rejestrować incydenty, rozwiązania i dobre praktyki w bazie wiedzy
- Współpracować z zespołami wsparcia wyższego poziomu przy rozwiązywaniu złożonych problemów
- Przestrzegać procesów IT, zasad firmy, standardów bezpieczeństwa i umów dotyczących poziomu usług
- Koordynować działania IT w całym biurze
- Utrzymywać sprzęt audiowizualny i zapewniać wsparcie podczas spotkań i wydarzeń
- Podlegać globalnemu kierownikowi działu wsparcia
Wymagania
- Doświadczenie zawodowe we wsparciu IT lub na podobnym stanowisku, najlepiej 1–3 lata
- Umiejętność diagnozowania problemów pierwszego poziomu dotyczących sieci, systemów operacyjnych i aplikacji
- Praktyczna znajomość systemu Windows, Active Directory, podstawowej administracji Exchange i Microsoft 365
- Doświadczenie w zarządzaniu zasobami IT oraz tworzeniu obrazów lub czyszczeniu laptopów
- Doświadczenie we wspieraniu środowisk Windows 10 i Windows 11
- Bardzo dobre umiejętności prowadzenia dokumentacji i dokumentowania technicznego
- Doświadczenie z platformami ITSM, takimi jak ServiceNow, Jira lub Halo
- Gotowość do nauki i wdrażania nowych technologii
- Bardzo dobre umiejętności obsługi klientów wewnętrznych i podejście skoncentrowane na usługach
- Skuteczne rozwiązywanie problemów w szerokim zakresie technologii
- Podstawowa znajomość operacji IT, sprzętu, oprogramowania i podstaw sieci komputerowych
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Podejście skoncentrowane na kliencie oraz dobre umiejętności rozwiązywania problemów
- Umiejętność ustalania priorytetów i samodzielnej lub zespołowej pracy
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Gotowość do regularnej pracy w biurze
- Znajomość ITIL v4 Foundation będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Szkolenia i wsparcie w eksperymentowaniu, szybkich zmianach i rozwoju na różnych ścieżkach kariery
- Możliwości rozwoju kariery oraz inwestowanie w rozwój pracowników
- Kultura pracy sprzyjająca włączeniu społecznemu
- Wynagrodzenie i świadczenia zależne od wyników
- Dostęp do narzędzi AI i szkoleń wspierających kreatywność i produktywność
- Pracodawca zapewniający równe szanse i zaangażowany w różnorodność oraz włączenie społeczne