
Keyloop एक B2B ऑटोमोटिव तकनीक कंपनी है, जो डीलरशिप, मूल उपकरण निर्माताओं (OEM) और ऑटोमोटिव समूहों के लिए क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर और सेवाएँ प्रदान करती है। इसके समाधान बिक्री, मार्केटिंग, वाहन इन्वेंटरी, सर्विस, वित्तीय सेवाओं तथा ऑनलाइन और शोरूम से जुड़ी ग्राहक यात्राओं सहित खुदरा परिचालन के प्रमुख क्षेत्रों को समर्थन देते हैं। Fusion Automotive Retail Platform में Sales Hub, Acquisition Hub, Vehicle Hub और Service Hub को Keyloop DMS तथा VEGA पूर्वानुमानित इंटेलिजेंस के साथ एकीकृत किया गया है। Keyloop के एंटरप्राइज़ SaaS उत्पाद ऑटोमोटिव व्यवसायों को डीलर कार्यप्रवाह जोड़ने, परिचालन को सुव्यवस्थित करने और एकीकृत टूल्स तथा साझेदारों के पारिस्थितिकी तंत्र के माध्यम से खुदरा गतिविधियों का प्रबंधन करने में सहायता करते हैं। इसकी टीम ऑटोमोटिव, SaaS और एंटरप्राइज़ तकनीक क्षेत्रों में काम करती है।
1st Line IT Service Desk Analyst, हैदराबाद (हाइब्रिड)
हैदराबाद कार्यालय से Keyloop के ऑटोमोटिव टेक्नोलॉजी प्लेटफ़ॉर्म के लिए प्रथम-स्तरीय IT सहायता प्रदान करें। कार्यस्थल प्रणालियों की समस्या-समाधान, IT परिसंपत्तियों का प्रबंधन और दैनिक कार्यालय संचालन में सहायता करें।
विवरण
- ईमेल, चैट, वीडियो कॉल, टिकटिंग सिस्टम, फोन और कार्यालय में सीधे आने वाले अनुरोधों के माध्यम से IT सहायता प्रदान करें
- Keyloop कर्मचारियों की कार्यालय में IT समस्याओं के समाधान में सहायता करें
- नेटवर्क कनेक्टिविटी, Windows ऑपरेटिंग सिस्टम, Microsoft 365 और SaaS एप्लिकेशन की समस्याओं का समाधान करें
- Active Directory खातों और वितरण सूचियों का प्रबंधन करें तथा Exchange के बुनियादी कार्य संभालें
- IT परिसंपत्तियों की सूची, आवंटन और जीवनचक्र प्रबंधन की निगरानी करें
- नए कर्मचारियों के लिए लैपटॉप तैयार, कॉन्फ़िगर और परिनियोजित करें
- आवश्यकता पड़ने पर सिस्टम को मिटाकर दोबारा इमेज करें
- नॉलेज बेस में घटनाओं, समाधानों और सर्वोत्तम प्रथाओं का रिकॉर्ड रखें
- जटिल समस्याओं के समाधान के लिए उच्च-स्तरीय सहायता टीमों के साथ काम करें
- IT प्रक्रियाओं, कंपनी नीतियों, सुरक्षा मानकों और सेवा-स्तरीय समझौतों का पालन करें
- पूरे कार्यालय में IT संचालन का समन्वय करें
- ऑडियो-विज़ुअल उपकरणों का रखरखाव करें और बैठकों व कार्यक्रमों के लिए सहायता प्रदान करें
- Global Service Desk Manager को रिपोर्ट करें
आवश्यकताएँ
- IT सहायता या समान भूमिका में पेशेवर अनुभव, अधिमानतः 1–3 वर्ष
- नेटवर्क, ऑपरेटिंग सिस्टम और एप्लिकेशन से जुड़ी Level 1 समस्याओं का समाधान करने की क्षमता
- Windows, Active Directory, बुनियादी Exchange प्रशासन और Microsoft 365 का व्यावहारिक ज्ञान
- IT परिसंपत्तियों के प्रबंधन तथा लैपटॉप की इमेजिंग या सफाई का अनुभव
- Windows 10 और Windows 11 वातावरण में काम करने का अनुभव
- रिकॉर्ड रखने और तकनीकी दस्तावेज़ तैयार करने में मजबूत कौशल
- ServiceNow, Jira या Halo जैसे ITSM प्लेटफ़ॉर्म का अनुभव
- नई तकनीकों को सीखने और अपनाने की इच्छा
- आंतरिक ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा देने का कौशल और सेवा-केंद्रित दृष्टिकोण
- विभिन्न तकनीकों से जुड़ी समस्याओं का प्रभावी समाधान करने की क्षमता
- IT संचालन, हार्डवेयर, सॉफ़्टवेयर और नेटवर्किंग की मूलभूत अवधारणाओं का बुनियादी ज्ञान
- मजबूत संचार और पारस्परिक कौशल
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण और अच्छी समस्या-समाधान क्षमता
- काम को प्राथमिकता देने तथा स्वतंत्र रूप से या सहयोग से काम करने की क्षमता
- अंग्रेज़ी में उत्कृष्ट लिखित और मौखिक संचार
- नियमित रूप से कार्यालय से काम करने की उपलब्धता
- ITIL v4 Foundation का ज्ञान वांछनीय है
लाभ
- प्रयोग, तेज़ बदलाव और विविध करियर मार्गों के लिए प्रशिक्षण और सहायता
- कर्मचारी विकास में निवेश के साथ करियर में उन्नति के अवसर
- समावेशी कार्यस्थल संस्कृति
- प्रदर्शन-आधारित पारिश्रमिक और लाभ
- रचनात्मकता और उत्पादकता में सहायता के लिए AI टूल और प्रशिक्षण तक पहुंच
- विविधता और समावेशन के लिए प्रतिबद्ध समान अवसर प्रदान करने वाला नियोक्ता