Ang Keyloop ay isang B2B automotive technology company na nagbibigay ng cloud-based na software at mga serbisyo para sa mga dealership, OEM, at automotive group. Sinusuportahan ng mga solusyon nito ang mahahalagang retail operation sa sales, marketing, vehicle inventory, service, finance, at magkakaugnay na online at showroom journey. Pinagsasama ng Fusion Automotive Retail Platform ang Sales Hub, Acquisition Hub, Vehicle Hub, at Service Hub, kasama ang Keyloop DMS at VEGA predictive intelligence. Tinutulungan ng mga enterprise SaaS product nito ang mga automotive business na pag-ugnayin ang dealer workflow, pasimplehin ang operasyon, at pamahalaan ang retail activity sa pamamagitan ng mga integrated tool at partner ecosystem. Nagpapatakbo ang team nito sa mga sektor ng automotive, SaaS, at enterprise technology.
Analista ng IT Service Desk sa Unang Linya, Hyderabad (Hybrid)
Magbigay ng first-line IT support para sa automotive technology platform ng Keyloop mula sa opisina nito sa Hyderabad. Mag-troubleshoot ng mga workplace system, mamahala ng IT assets, at tumulong sa pang-araw-araw na operasyon ng opisina.
Paglalarawan
- Magbigay ng IT support sa pamamagitan ng email, chat, video call, ticketing system, telepono, at personal na pagpunta sa site
- Suportahan ang mga empleyado ng Keyloop sa mga problema sa IT sa site
- Mag-troubleshoot ng network connectivity, Windows operating system, Microsoft 365, at SaaS application
- Pamahalaan ang mga Active Directory account at distribution list, kasama ang mga pangunahing gawain sa Exchange
- Pangasiwaan ang imbentaryo, paglalaan, at lifecycle management ng mga IT asset
- Bumuo, mag-configure, at mag-deploy ng mga laptop para sa mga bagong empleyado
- Mag-wipe at mag-reimage ng mga system kapag kinakailangan
- Itala ang mga insidente, solusyon, at best practice sa knowledge base
- Makipagtulungan sa mga support team na nasa mas mataas na antas upang lutasin ang mga kumplikadong isyu
- Sundin ang mga proseso sa IT, patakaran ng kumpanya, pamantayan sa seguridad, at service-level agreement
- I-coordinate ang mga operasyon sa IT sa buong opisina
- Panatilihin ang mga audio-visual equipment at magbigay ng suporta para sa mga meeting at event
- Mag-ulat sa Global Service Desk Manager
Mga Kinakailangan
- Propesyonal na karanasan sa IT support o katumbas na tungkulin, mas mainam kung 1–3 taon
- Kakayahang mag-troubleshoot ng Level 1 issue na may kinalaman sa network, operating system, at application
- Praktikal na kaalaman sa Windows, Active Directory, basic Exchange administration, at Microsoft 365
- Karanasan sa pamamahala ng IT asset at pag-iimahen o pag-wipe ng laptop
- Karanasan sa pagsuporta sa mga environment ng Windows 10 at Windows 11
- Mahusay na kasanayan sa pagtatala at teknikal na dokumentasyon
- Karanasan sa paggamit ng mga ITSM platform gaya ng ServiceNow, Jira, o Halo
- Kahandaang matuto at gumamit ng mga bagong teknolohiya
- Mahusay na kasanayan sa internal customer service at service-focused na paglapit
- Epektibong problem-solving sa malawak na hanay ng mga teknolohiya
- Pangunahing kaalaman sa IT operations, hardware, software, at networking fundamentals
- Mahusay na kakayahan sa komunikasyon at pakikitungo sa iba
- Customer-focused na paglapit na may mahusay na problem-solving skills
- Kakayahang magtakda ng prayoridad sa trabaho at magtrabaho nang mag-isa o kasama ang team
- Napakahusay na pasulat at pasalitang Ingles
- Kahandaang regular na magtrabaho mula sa opisina
- Mainam ang kaalaman sa ITIL v4 Foundation
Mga Benepisyo
- Pagsasanay at suporta para sa pag-eeksperimento, mabilis na pagbabago, at iba’t ibang landas ng karera
- Mga pagkakataon para sa career growth sa pamamagitan ng pamumuhunan sa pag-unlad ng empleyado
- Inklusibong kultura sa lugar ng trabaho
- Performance-based na kompensasyon at mga benepisyo
- Access sa mga AI tool at pagsasanay upang suportahan ang pagkamalikhain at pagiging produktibo
- Equal opportunity employer na nakatuon sa diversity at inclusion