Solvd, Inc. adalah perusahaan rekayasa perangkat lunak dan konsultasi global yang membantu organisasi merencanakan, membangun, menguji, dan memodernisasi produk digital. Cakupan pekerjaannya meliputi pengembangan web dan seluler, pengalaman dan desain digital, data dan AI/ML, modernisasi platform cloud, jaminan kualitas, serta otomatisasi. Sebagai mitra AWS, Solvd memadukan keahlian rekayasa dengan teknologi seperti Zebrunner dan Carina untuk mendukung alur kerja pengembangan dan pengujian. Didirikan pada 2011, perusahaan ini menghimpun lebih dari 800 profesional di delapan kantor dan melayani klien di sektor-sektor termasuk layanan kesehatan dan logistik di 15 negara. Timnya bekerja secara kolaboratif untuk mengembangkan solusi teknis yang disesuaikan, mulai dari tantangan rekayasa yang kompleks hingga pengiriman produk yang kaya fitur.
Analis Data CRM Senior / Analis Intelijen Pelanggan (Paruh Waktu) - Jarak Jauh di Polandia
Peran jarak jauh paruh waktu di Polandia yang berfokus pada intelijen pelanggan Salesforce, kualitas data CRM, analitik digital, dan dukungan keputusan pemangku kepentingan untuk layanan konsultasi AI dan teknologi Solvd di seluruh EMEA.
Deskripsi
- Memimpin wawasan data pelanggan, pemantauan kualitas, dan analisis kinerja CRM di seluruh EMEA
- Memvalidasi kualitas data pelanggan, resolusi identitas, atribut, audiens, dan penyatuan profil di Salesforce Data Cloud
- Menyelidiki ketidaksesuaian yang memengaruhi jumlah pelanggan, komposisi audiens, penargetan kampanye, dan hasil pelaporan
- Mendeteksi cacat data, keterbatasan sistem, dan proses yang tidak efisien yang memengaruhi kinerja bisnis
- Berkolaborasi dengan tim Engineering, Data, dan Product Global untuk menerapkan tindakan perbaikan
- Merekomendasikan cara meningkatkan keakuratan, ketersediaan, dan kegunaan data pelanggan
- Menganalisis perilaku pelanggan, kinerja siklus hidup, keterlibatan, retensi, dan tren pembelian
- Menghasilkan analisis audiens, segmentasi, afinitas, dan nilai pelanggan untuk menginformasikan strategi CRM
- Mendukung program personalisasi dengan wawasan dan rekomendasi praktis
- Menilai kampanye CRM dan perjalanan pelanggan
- Menggunakan Adobe Analytics untuk mengevaluasi perilaku pelanggan di situs web dan kanal digital
- Menemukan cara untuk memperkuat konversi, keterlibatan, dan pengalaman pelanggan
- Bekerja sama dengan tim E-commerce dan Product untuk mengevaluasi kinerja perjalanan dan titik hambatan
- Menghubungkan perilaku di situs dengan keterlibatan CRM dan hasil pendapatan
- Membuat dan memelihara dasbor Tableau untuk pemangku kepentingan CRM, Marketing, Product, dan E-commerce
- Membangun solusi pelaporan otomatis dan menjaga konsistensi di seluruh platform pelaporan
- Mengomunikasikan temuan melalui visualisasi yang jelas dan sesuai untuk berbagai audiens
- Berkolaborasi lintas fungsi CRM, E-commerce, Product, Digital, Data Engineering, dan Commercial
- Mengubah analisis teknis menjadi rekomendasi bisnis yang mudah dipahami serta mendukung keselarasan pemangku kepentingan
- Mengarahkan keputusan melalui penyampaian berbasis bukti dan komunikasi yang ringkas
Persyaratan
- Pengalaman praktis tingkat lanjut dengan Salesforce Data Cloud (D360), termasuk model data pelanggan, resolusi identitas, segmentasi, dan pembuatan audiens
- Kemampuan yang terbukti dalam memecahkan masalah dan menyelidiki isu kualitas data dalam skala besar
- Pengalaman yang luas dengan Salesforce Marketing Cloud (SFMC)
- Keahlian tingkat lanjut dalam Adobe Analytics
- Keahlian tingkat lanjut dalam Tableau, termasuk pengembangan dasbor dan standar visualisasi data
- Kemampuan SQL yang kuat dan pengalaman menganalisis kumpulan data pelanggan berukuran besar
- Pengalaman menggunakan gudang data seperti Snowflake
- Keterampilan manajemen pemangku kepentingan dan komunikasi yang sangat baik dengan audiens teknis maupun nonteknis
- Percaya diri dalam menantang asumsi, mengeskalasi isu kualitas data, dan membentuk keputusan melalui rekomendasi berbasis bukti
- Otorisasi hukum untuk bekerja di negara tempat peran ini berada
- Kemampuan bahasa Inggris diperlukan, dan pelamar diminta mencantumkan tingkat kemahirannya pada formulir lamaran
Tunjangan
- Kesempatan kerja yang setara
- Peluang berkelanjutan untuk belajar dan berinovasi
- Lingkungan kerja yang inklusif
- Komitmen terhadap praktik AI yang etis
- Kolaborasi lintas benua dalam berbagai budaya
- Kesempatan berkontribusi pada proyek AI dunia nyata di industri-industri penting