Solvd, Inc. es una empresa global de ingeniería de software y consultoría que ayuda a las organizaciones a planificar, crear, probar y modernizar productos digitales. Su trabajo abarca el desarrollo web y móvil, la experiencia digital y el diseño, los datos y la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, la modernización de plataformas en la nube, el aseguramiento de la calidad y la automatización. Como socio de AWS, Solvd combina su experiencia en ingeniería con tecnologías como Zebrunner y Carina para respaldar los flujos de desarrollo y pruebas. Fundada en 2011, la empresa reúne a más de 800 profesionales en ocho oficinas y presta servicios a clientes de sectores como la salud y la logística en 15 países. Sus equipos colaboran en soluciones técnicas adaptadas, desde desafíos complejos de ingeniería hasta la entrega de productos con numerosas funcionalidades.
Analista sénior de datos de CRM / Analista de inteligencia de clientes (media jornada) - Trabajo remoto en Polonia
Puesto remoto de media jornada en Polonia centrado en la inteligencia de clientes en Salesforce, la calidad de los datos de CRM, la analítica digital y el apoyo a la toma de decisiones de las partes interesadas para los servicios de consultoría de IA y tecnología de Solvd en EMEA.
Descripción
- Liderar la obtención de información sobre datos de clientes, el seguimiento de la calidad y el análisis del rendimiento del CRM en EMEA
- Validar la calidad de los datos de clientes, la resolución de identidades, los atributos, las audiencias y la unificación de perfiles en Salesforce Data Cloud
- Investigar discrepancias que afecten al número de clientes, la composición de las audiencias, la segmentación de campañas y los resultados de los informes
- Detectar defectos en los datos, limitaciones de los sistemas y procesos ineficientes que afecten al rendimiento empresarial
- Colaborar con los equipos globales de Ingeniería, Datos y Producto para implementar acciones correctivas
- Recomendar formas de mejorar la precisión, disponibilidad y facilidad de uso de los datos de clientes
- Examinar el comportamiento de los clientes, el rendimiento del ciclo de vida, la interacción, la retención y las tendencias de compra
- Elaborar análisis de audiencias, segmentación, afinidad y valor del cliente para orientar la estrategia de CRM
- Apoyar los programas de personalización con información y recomendaciones prácticas
- Evaluar las campañas de CRM y los recorridos de los clientes
- Utilizar Adobe Analytics para evaluar el comportamiento de los clientes en el sitio web y en los canales digitales
- Identificar formas de fortalecer la conversión, la interacción y la experiencia del cliente
- Trabajar con los equipos de Comercio electrónico y Producto para evaluar el rendimiento de los recorridos y los puntos de fricción
- Relacionar el comportamiento en el sitio con la interacción en el CRM y los resultados de ingresos
- Crear y mantener paneles de Tableau para las partes interesadas de CRM, Marketing, Producto y Comercio electrónico
- Desarrollar soluciones automatizadas de generación de informes y mantener la coherencia entre las plataformas de reporting
- Comunicar los resultados mediante visualizaciones claras adaptadas a públicos diversos
- Colaborar con las áreas de CRM, Comercio electrónico, Producto, Digital, Ingeniería de Datos y Comercial
- Convertir el análisis técnico en recomendaciones empresariales accesibles y apoyar la alineación de las partes interesadas
- Orientar las decisiones mediante una narrativa basada en evidencias y una comunicación concisa
Requisitos
- Experiencia práctica avanzada con Salesforce Data Cloud (D360), incluidos los modelos de datos de clientes, la resolución de identidades, la segmentación y la creación de audiencias
- Capacidad demostrada para solucionar problemas e investigar problemas de calidad de datos a gran escala
- Experiencia amplia con Salesforce Marketing Cloud (SFMC)
- Conocimientos avanzados de Adobe Analytics
- Conocimientos avanzados de Tableau, incluido el desarrollo de paneles y los estándares de visualización de datos
- Sólidos conocimientos de SQL y experiencia en el análisis de grandes conjuntos de datos de clientes
- Experiencia con almacenes de datos como Snowflake
- Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas y comunicación con públicos técnicos y no técnicos
- Seguridad para cuestionar supuestos, escalar problemas de calidad de datos y orientar decisiones mediante recomendaciones basadas en evidencias
- Autorización legal para trabajar en el país donde se encuentra el puesto
- Se requiere dominio del inglés; se solicita a los candidatos que indiquen su nivel en el formulario de solicitud
Beneficios
- Empleo con igualdad de oportunidades
- Oportunidades continuas de aprendizaje e innovación
- Un entorno de trabajo inclusivo
- Compromiso con prácticas éticas de IA
- Colaboración intercontinental entre diversas culturas
- La oportunidad de contribuir a proyectos de IA del mundo real en sectores importantes