Kantar
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Kantar est une entreprise mondiale spécialisée dans l’analyse des données et le conseil. Elle aide les organisations à prendre de meilleures décisions concernant les consommateurs, les marques et les marchés. Son activité associe études, analyses, produits technologiques et plateformes numériques dans des domaines tels que la stratégie de marque, le comportement des consommateurs, l’efficacité créative et l’expérience client. Kantar accompagne des organisations des secteurs de l’automobile, des biens de grande consommation, de l’énergie, des services financiers, des médias, de la distribution et des technologies, en leur fournissant des recommandations fondées sur des données pour soutenir la croissance, l’innovation et la performance des marques. Avec environ 28 000 collaborateurs répartis sur les marchés mondiaux, Kantar rassemble des expertises en marketing, en conseil et dans les médias afin de transformer des données complexes sur les publics et les marchés en enseignements concrets pour les entreprises.

Vice-président, Service client — Hybride à Chicago

Pilotez les comptes clients, la réalisation des études et la croissance du chiffre d’affaires de Brand Performance chez Kantar dans un poste hybride à Chicago. Conseillez les clients, dirigez les équipes et transformez les insights de marque en impact commercial pour des organisations internationales.

Description

  • Être un conseiller de confiance pour les clients et les employés de Kantar
  • Développer et élargir le portefeuille commercial de l’équipe
  • Aider les experts de Kantar en matière de marques à fournir des insights fondés sur les données
  • Soutenir l’affectation des ressources, les propositions, la formation et le recrutement de Brand Performance
  • Réaliser des missions Brand Performance rentables représentant environ 5 à 7 millions de dollars de chiffre d’affaires
  • Piloter les opportunités de nouveaux contrats afin de maintenir et d’élargir le portefeuille commercial
  • Favoriser une collaboration porteuse de sens entre les solutions et les relations clients stratégiques
  • Établir des relations de confiance avec les principales parties prenantes côté client
  • Piloter des comptes complexes de taille moyenne à grande et superviser la gestion quotidienne des projets
  • Fournir des conseils en matière d’expertise, de leadership d’opinion, de conception, de storytelling et de gestion client
  • Maintenir les standards de service client et accroître la satisfaction des clients
  • Conseiller sur la conception des études, notamment les enquêtes, l’échantillonnage, les spécifications et les livrables
  • Être le point d’escalade pour les comptes attribués et conduire les problèmes jusqu’à leur résolution
  • Gérer les collaborateurs directs et les autres membres de l’équipe en fonction des objectifs d’utilisation et de Brand Performance
  • Accompagner les équipes de comptes et leurs membres grâce à des retours réguliers
  • Coordonner les besoins de formation de Brand Performance avec les autres responsables
  • Renforcer l’engagement des employés et la culture de l’équipe Brand Performance

Exigences

  • Justifier d’une expérience établie en tant que conseiller de confiance et d’une solide compréhension des études de marque et de leur rôle dans un écosystème plus large
  • Être responsable des objectifs de chiffre d’affaires et contribuer au développement du portefeuille commercial de l’équipe
  • Fournir constamment aux clients des données et des insights de grande qualité
  • Piloter des comptes complexes de taille moyenne à grande
  • Démontrer une expertise en conception d’études, notamment en matière d’enquêtes, d’échantillonnage, de spécifications et de livrables
  • Mettre à profit ses compétences en leadership d’opinion, storytelling et gestion client
  • Stimuler la croissance en créant de la valeur et en identifiant proactivement les opportunités de faire évoluer les programmes
  • Gérer deux à trois collaborateurs directs ou autres membres de l’équipe
  • Gérer les objectifs d’utilisation et les objectifs de Brand Performance
  • Fournir des retours constructifs, accompagner les collaborateurs et traiter les écarts de performance
  • Contribuer aux priorités stratégiques, à la formation, à l’engagement des employés et à la culture d’équipe

Avantages

  • Régimes médicaux offrant une couverture complète et abordable pour un large éventail de services de santé
  • Options de compte d’épargne santé et de compte de dépenses flexibles
  • Couverture dentaire et optique, ainsi que des avantages adaptés aux besoins individuels en matière de soins de santé
  • Programme de bien-être
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Avantages liés aux déplacements domicile-travail
  • Congés payés illimités
  • Mode de travail flexible
  • Soutien en matière de santé mentale et de bien-être
  • Culture de rémunération fondée sur la performance offrant des possibilités d’évolution professionnelle

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