Kantar è una società globale di analisi dei dati e consulenza che aiuta le organizzazioni a prendere decisioni migliori su consumatori, marchi e mercati. Il suo lavoro combina ricerca, analisi, prodotti tecnologici e piattaforme digitali in ambiti quali strategia del marchio, comportamento dei consumatori, efficacia creativa ed esperienza del cliente. Kantar supporta organizzazioni nei settori automobilistico, dei beni di consumo, dell’energia, dei servizi finanziari, dei media, della vendita al dettaglio e della tecnologia, offrendo indicazioni basate sui dati per favorire la crescita, l’innovazione e migliori prestazioni dei marchi. Con circa 28.000 professionisti attivi nei mercati di tutto il mondo, Kantar riunisce competenze di marketing, consulenza e media per trasformare dati complessi su pubblico e mercati in insight aziendali concreti.
Vicepresidente, Servizio clienti — Ibrido a Chicago
Guida i clienti di Brand Performance, la realizzazione delle ricerche e la crescita dei ricavi di Kantar in un ruolo ibrido con sede a Chicago. Consiglia i clienti, gestisce i team e trasforma gli insight sul brand in impatto aziendale per organizzazioni globali.
Descrizione
- Essere un consulente di fiducia per i clienti e i dipendenti di Kantar
- Sviluppare e ampliare il portafoglio commerciale del team
- Aiutare gli esperti di brand di Kantar a fornire insight basati sui dati
- Supportare la gestione delle risorse, le proposte, la formazione e le assunzioni di Brand Performance
- Realizzare attività redditizie di Brand Performance per un fatturato di circa 5-7 milioni di dollari
- Guidare le opportunità di nuovo business per mantenere e ampliare il portafoglio commerciale
- Promuovere una collaborazione mirata tra le soluzioni e le relazioni strategiche con i clienti
- Costruire rapporti di fiducia con i principali stakeholder dei clienti
- Guidare account complessi di medie e grandi dimensioni e supervisionare la gestione quotidiana dei progetti
- Fornire indicazioni su competenze, thought leadership, design, storytelling e gestione dei clienti
- Mantenere gli standard di servizio al cliente e aumentare la soddisfazione dei clienti
- Fornire consulenza sulla progettazione delle ricerche, inclusi sondaggi, campionamento, specifiche e deliverable
- Essere il punto di escalation per gli account assegnati e portare i problemi alla risoluzione
- Gestire i collaboratori diretti e gli altri membri del team in base agli obiettivi di utilizzo e di Brand Performance
- Fare coaching ai team account e ai membri del team attraverso feedback regolari
- Coordinare le esigenze formative di Brand Performance con gli altri responsabili
- Rafforzare il coinvolgimento dei dipendenti e la cultura del team Brand Performance
Requisiti
- Avere un’esperienza consolidata come consulente di fiducia e una solida comprensione della ricerca sui brand e del suo ruolo all’interno di un ecosistema più ampio
- Essere responsabile degli obiettivi di fatturato e contribuire allo sviluppo del portafoglio commerciale del team
- Fornire costantemente dati e insight di alta qualità ai clienti
- Guidare account complessi di medie e grandi dimensioni
- Dimostrare competenza nella progettazione delle ricerche, inclusi sondaggi, campionamento, specifiche e deliverable
- Applicare competenze di thought leadership, storytelling e gestione dei clienti
- Favorire la crescita offrendo valore e identificando proattivamente opportunità per far evolvere i programmi
- Gestire da due a tre collaboratori diretti o altri membri del team
- Gestire gli obiettivi di utilizzo e gli obiettivi di Brand Performance
- Fornire feedback costruttivi, fare coaching e affrontare le lacune nelle prestazioni
- Contribuire alle priorità strategiche, alla formazione, al coinvolgimento dei dipendenti e alla cultura del team
Benefit
- Piani medici con copertura completa e conveniente per un’ampia gamma di servizi sanitari
- Opzioni di conto di risparmio sanitario e conto di spesa flessibile
- Copertura odontoiatrica e oculistica, oltre a benefit per le esigenze sanitarie individuali
- Programma di benessere
- Piano 401(k) con contributo dell’azienda
- Rimborso delle tasse universitarie
- Benefit per i pendolari
- Ferie retribuite illimitate
- Modalità di lavoro flessibile
- Supporto per la salute mentale e il benessere
- Cultura retributiva basata sulle prestazioni con opportunità di crescita professionale