
Kantar är ett globalt företag inom data, insikter och rådgivning som hjälper organisationer att fatta bättre beslut om konsumenter, varumärken och marknader. Företagets arbete kombinerar forskning, analys, tekniska produkter och digitala plattformar inom områden som varumärkesstrategi, konsumentbeteende, kreativ effektivitet och kundupplevelse. Kantar stödjer organisationer inom bland annat fordonsindustrin, konsumentvaror, energi, finansiella tjänster, medier, detaljhandel och teknik genom att erbjuda evidensbaserad vägledning för tillväxt, innovation och starkare varumärkesresultat. Med omkring 28 000 medarbetare på globala marknader samlar Kantar expertis inom marknadsföring, rådgivning och medier för att omvandla komplexa målgrupps- och marknadsdata till praktiska affärsinsikter.
Vice President, kundservice – hybrid i Chicago
Leda Kantars kundkonton inom Brand Performance, forskningsleveranser och intäktstillväxt i en hybridroll baserad i Chicago. Rådgiv klienter, led team och omsätt varumärkesinsikter till affärsnytta för globala organisationer.
Beskrivning
- Vara en betrodd rådgivare för Kantars klienter och medarbetare
- Bygga upp och utöka teamets kundportfölj
- Hjälpa Kantars varumärkesexperter att leverera datadrivna insikter
- Stödja resursplanering, anbud, utbildning och rekrytering inom Brand Performance
- Leverera lönsamt Brand Performance-arbete med intäkter på cirka 5–7 miljoner dollar
- Leda nya affärsmöjligheter för att upprätthålla och utöka kundportföljen
- Främja ändamålsenligt samarbete mellan lösningar och strategiska kundrelationer
- Bygga förtroendefulla relationer med viktiga kontaktpersoner hos klienterna
- Leda medelstora till stora komplexa konton och övervaka det dagliga projektarbetet
- Ge vägledning inom expertis, tankeledarskap, design, berättande och klienthantering
- Upprätthålla standarder för kundservice och öka klientnöjdheten
- Ge råd om forskningsdesign, inklusive enkäter, urval, specifikationer och leveranser
- Vara eskaleringspunkt för tilldelade konton och driva frågor till lösning
- Leda direktrapporterande och övriga teammedlemmar utifrån mål för beläggning och Brand Performance
- Coacha kundteam och teammedlemmar genom regelbunden feedback
- Samordna utbildningsbehov inom Brand Performance med andra ledare
- Stärka medarbetarengagemanget och kulturen i Brand Performance-teamet
Krav
- Ha gedigen erfarenhet som betrodd rådgivare och god förståelse för varumärkesforskning och dess roll i ett bredare ekosystem
- Ansvara för intäktsmål och bidra till att utveckla teamets kundportfölj
- Konsekvent leverera data och insikter av hög kvalitet till klienter
- Leda medelstora till stora komplexa konton
- Visa expertis inom forskningsdesign, inklusive enkäter, urval, specifikationer och leveranser
- Tillämpa färdigheter inom tankeledarskap, berättande och klienthantering
- Driva tillväxt genom att skapa värde och proaktivt identifiera möjligheter att utveckla program
- Leda två till tre direktrapporterande eller övriga teammedlemmar
- Hantera mål för beläggning och Brand Performance-mål
- Ge konstruktiv feedback, erbjuda coachning och hantera prestationsbrister
- Bidra till strategiska prioriteringar, utbildning, medarbetarengagemang och teamkultur
Förmåner
- Sjukförsäkringar med omfattande och prisvärd täckning för många olika vårdtjänster
- Möjligheter till Health Savings Account och Flexible Spending Account
- Tandvårds- och synförsäkring samt förmåner för individuella vårdbehov
- Friskvårdsprogram
- 401(k)-plan med arbetsgivar matchning
- Ersättning för studieavgifter
- Pendlingsförmåner
- Obegränsad betald ledighet
- Flexibelt arbetssätt
- Stöd för psykisk hälsa och välbefinnande
- Prestationsbaserad lönekultur med möjligheter till karriärutveckling