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Offres de l’entreprise

Technicien support informatique sur site chez SONDA - Chili

Fournir un support informatique sur site et à distance aux utilisateurs de SONDA au Chili, en assurant le diagnostic des incidents, la maintenance du matériel, la gestion des tickets et l’inventaire des équipements. Le poste comprend également les installations, les migrations de données, les escalades techniques et la communication avec les utilisateurs jusqu’à la résolution.

CLChiliSur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : espagnolIngénieur support

Description

  • Fournir un support technique sur site et à distance aux utilisateurs.
  • Recevoir, enregistrer, diagnostiquer et résoudre les incidents et les demandes de service au moyen d’outils de gestion des tickets.
  • Installer, configurer et mettre en service les ordinateurs, les périphériques et les logiciels.
  • Diagnostiquer les problèmes matériels et effectuer la maintenance préventive et corrective.
  • Effectuer les sauvegardes et les migrations de données selon les besoins.
  • Fournir une assistance téléphonique aux techniciens d’autres sites.
  • Tenir les utilisateurs informés tout au long du processus de résolution des incidents.
  • Gérer l’inventaire du matériel informatique et le contrôle des stocks.
  • Faire remonter les incidents et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.

Exigences

  • Formation secondaire technique, UTU ou formation équivalente en technologies de l’information.
  • Connaissances en réparation et maintenance des PC.
  • Expérience préalable dans le support technique sur site et à distance.
  • Maîtrise des outils de gestion des tickets.
  • Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et des logiciels de productivité.
  • La connaissance ou la certification ITIL constitue un atout.
  • Excellentes compétences en communication, sens du service aux utilisateurs et capacité à résoudre les problèmes.
  • Disponibilité pour une journée de travail de huit heures, du lundi au vendredi, dans la plage horaire de 06:00 à 20:00.
  • La disponibilité pour des astreintes et le remplacement pendant les congés, si nécessaire, constitue un atout.

Avantages

  • SONDA Academy offre des possibilités d’apprentissage continu destinées à soutenir le développement professionnel.
  • Travail hybride combinant des journées sur site et à distance.
  • Initiatives SONDA Wellness favorisant la santé physique, mentale et sociale.
  • Possibilités de développement personnel et professionnel.
  • Environnement de travail inclusif offrant l’égalité des chances.

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