SONDA شركة عريقة تعمل في مجالات الاستشارات والخدمات اللوجستية والتسويق. وتوفر منصتها المهنية للمرشحين المحتملين مساحة لاستكشاف الفرص والتعرّف بشكل أكبر إلى الانضمام إلى المؤسسة. وبالنسبة للباحثين عن عمل، يقدّم ملف SONDA نقطة بداية لاكتشاف الوظائف ضمن شركة واسعة ومتعددة التخصصات.
فني دعم تقنية المعلومات في الموقع لدى SONDA - تشيلي
تقديم دعم تقني ميداني وعن بُعد لمستخدمي SONDA في تشيلي، مع تشخيص الأعطال وصيانة الأجهزة وإدارة التذاكر وجرد المعدات. يشمل الدور أيضًا عمليات التثبيت وترحيل البيانات والتصعيدات الفنية والتواصل مع المستخدمين حتى حل المشكلة.
الوصف
- تقديم الدعم التقني للمستخدمين في الموقع وعن بُعد.
- استقبال الحوادث وطلبات الخدمة وتسجيلها وتشخيصها وحلها باستخدام أدوات إدارة التذاكر.
- تثبيت أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية والبرامج وتهيئتها وتشغيلها.
- تشخيص مشكلات الأجهزة وإجراء الصيانة الوقائية والتصحيحية.
- إجراء عمليات النسخ الاحتياطي للبيانات وترحيلها عند الحاجة.
- تقديم الدعم الهاتفي للفنيين في المواقع الأخرى.
- إبقاء المستخدمين على اطلاع طوال عملية معالجة الحوادث وحلها.
- إدارة جرد معدات تقنية المعلومات وضوابط المخزون.
- تصعيد الحوادث ومتابعتها حتى حلها.
المتطلبات
- شهادة ثانوية فنية أو شهادة UTU أو تدريب مكافئ في تقنية المعلومات.
- معرفة بإصلاح أجهزة الكمبيوتر وصيانتها.
- خبرة سابقة في تقديم الدعم التقني الميداني وعن بُعد.
- إتقان استخدام أدوات إدارة التذاكر.
- معرفة بأنظمة تشغيل Windows وبرامج الإنتاجية.
- تُعد معرفة ITIL أو الحصول على شهادة فيها ميزة إضافية.
- مهارات تواصل قوية، وخدمة تركز على المستخدم، وقدرة على حل المشكلات.
- الاستعداد للعمل ثماني ساعات يوميًا من الاثنين إلى الجمعة، ضمن الفترة من 06:00 إلى 20:00.
- يُعد الاستعداد للعمل بنظام المناوبة عند الطلب وتغطية الإجازات عند الحاجة ميزة إضافية.
المزايا
- توفر SONDA Academy فرص تعلم مستمرة مصممة لدعم التطور المهني.
- نظام عمل هجين يجمع بين أيام العمل في الموقع وعن بُعد.
- مبادرات SONDA Wellness التي تدعم الصحة الجسدية والنفسية والاجتماعية.
- فرص للنمو الشخصي والمهني.
- بيئة عمل شاملة توفر فرصًا متساوية.