SONDA智利驻场IT支持技术员
为智利SONDA用户提供现场和远程IT支持，负责事件诊断、硬件维护、工单管理和设备库存管理。该职位还包括安装、数据迁移、技术升级，以及在问题解决过程中与用户保持沟通。
描述
- 为用户提供现场和远程技术支持。
- 通过工单工具接收、记录、诊断并解决事件和服务请求。
- 安装、配置并调试计算机、外围设备和软件。
- 诊断硬件问题并执行预防性和纠正性维护。
- 按需完成数据备份和迁移。
- 为其他地点的技术人员提供电话支持。
- 在事件解决过程中持续向用户通报进展。
- 管理IT设备库存和库存控制。
- 升级处理事件并跟踪至解决。
任职要求
- 具备信息技术方向的技术高中、UTU或同等培训背景。
- 了解电脑维修和维护。
- 具有提供现场和远程技术支持的经验。
- 熟练使用工单管理工具。
- 了解Windows操作系统和办公软件。
- 具备ITIL知识或认证者优先。
- 具备良好的沟通能力、以用户为中心的服务意识和解决问题的能力。
- 能够在周一至周五工作八小时，工作时间安排为06:00至20:00。
- 能够根据需要承担值班和休假替班者优先。
福利待遇
- SONDA学院提供持续学习机会，助力职业发展。
- 结合现场和远程工作日的混合办公模式。
- SONDA健康计划支持员工的身体、心理和社交健康。
- 提供个人和职业成长机会。
- 包容性的工作环境，提供平等机会。