SONDA es una empresa con una larga trayectoria que opera en los sectores de la consultoría, la logística y el marketing. Su plataforma profesional ofrece a los posibles candidatos un espacio para explorar oportunidades y conocer mejor lo que implica incorporarse a la organización. Para quienes buscan empleo, el perfil de SONDA constituye un punto de partida para descubrir puestos dentro de una empresa amplia y multidisciplinaria.
Técnico/a de Soporte Informático Presencial en SONDA - Chile
Brindar soporte informático presencial y remoto a los usuarios de SONDA en Chile, gestionando el diagnóstico de incidentes, el mantenimiento de hardware, los tickets y el inventario de equipos. El puesto también incluye instalaciones, migraciones de datos, escalaciones técnicas y comunicación con los usuarios hasta la resolución.
Descripción
- Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios.
- Recibir, registrar, diagnosticar y resolver incidentes y solicitudes de servicio mediante herramientas de gestión de tickets.
- Instalar, configurar y poner en funcionamiento computadoras, periféricos y software.
- Diagnosticar problemas de hardware y realizar mantenimiento preventivo y correctivo.
- Realizar copias de seguridad y migraciones de datos según sea necesario.
- Brindar soporte telefónico a técnicos de otras ubicaciones.
- Mantener informados a los usuarios durante todo el proceso de resolución de incidentes.
- Gestionar el inventario de equipos de TI y los controles de existencias.
- Escalar los incidentes y hacer seguimiento hasta su resolución.
Requisitos
- Bachillerato técnico, UTU o formación equivalente en Tecnología de la Información.
- Conocimientos de reparación y mantenimiento de PC.
- Experiencia previa brindando soporte técnico presencial y remoto.
- Dominio de herramientas de gestión de tickets.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y software de productividad.
- Los conocimientos o la certificación ITIL se consideran una ventaja.
- Buenas habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para resolver problemas.
- Disponibilidad para una jornada laboral de ocho horas, de lunes a viernes, dentro del horario de 06:00 a 20:00.
- La disponibilidad para turnos de guardia y cobertura de licencias cuando sea necesario se considera una ventaja.
Beneficios
- SONDA Academy ofrece oportunidades de aprendizaje continuo orientadas al desarrollo profesional.
- Trabajo híbrido que combina jornadas presenciales y remotas.
- Iniciativas SONDA Wellness que apoyan la salud física, mental y social.
- Oportunidades de crecimiento personal y profesional.
- Entorno laboral inclusivo con igualdad de oportunidades.