SONDA 칠레 현장 IT 지원 기술자
칠레의 SONDA 사용자를 대상으로 현장 및 원격 IT 지원을 제공하며, 장애 진단, 하드웨어 유지보수, 티켓 관리, 장비 재고 관리를 담당합니다. 설치, 데이터 마이그레이션, 기술 에스컬레이션 및 문제 해결 과정에서의 사용자 커뮤니케이션도 수행합니다.
설명
- 사용자에게 현장 및 원격 기술 지원을 제공합니다.
- 티켓 관리 도구를 통해 장애와 서비스 요청을 접수하고 기록하며 진단 및 해결합니다.
- 컴퓨터, 주변기기 및 소프트웨어를 설치하고 구성하며 운영에 투입합니다.
- 하드웨어 문제를 진단하고 예방 및 시정 유지보수를 수행합니다.
- 필요에 따라 데이터를 백업하고 마이그레이션합니다.
- 다른 지역의 기술자에게 전화 지원을 제공합니다.
- 장애 해결 과정 전반에 걸쳐 사용자에게 진행 상황을 안내합니다.
- IT 장비 재고 및 재고 관리를 담당합니다.
- 장애를 에스컬레이션하고 해결될 때까지 추적합니다.
지원 자격
- 정보기술 분야의 기술 고등학교, UTU 또는 이에 상응하는 교육을 이수한 사람.
- PC 수리 및 유지보수 지식.
- 현장 및 원격 기술 지원 경험.
- 티켓 관리 도구 활용 능력.
- Windows 운영체제 및 생산성 소프트웨어 지식.
- ITIL 지식 또는 자격증 보유자는 우대합니다.
- 뛰어난 의사소통 능력, 사용자 중심의 서비스 태도 및 문제 해결 능력.
- 월요일부터 금요일까지 06:00~20:00 시간대에 8시간 근무가 가능한 사람.
- 필요에 따라 온콜 근무 및 휴가 대체가 가능한 사람은 우대합니다.
복리후생
- SONDA 아카데미는 전문성 개발을 지원하는 지속적인 학습 기회를 제공합니다.
- 현장 근무일과 원격 근무일을 결합한 하이브리드 근무.
- SONDA 웰니스 프로그램을 통해 신체적, 정신적, 사회적 건강을 지원합니다.
- 개인 및 경력 성장 기회.
- 평등한 기회를 제공하는 포용적인 근무 환경.
