SONDAチリのオンサイトITサポート技術者
チリのSONDAユーザーに対し、現地およびリモートでITサポートを提供し、インシデント診断、ハードウェア保守、チケット管理、機器在庫管理を担当します。設置、データ移行、技術エスカレーション、解決までのユーザーとのコミュニケーションも行います。
仕事内容
- ユーザーに現地およびリモートの技術サポートを提供する。
- チケット管理ツールを使用して、インシデントやサービス要求を受け付け、記録、診断、解決する。
- コンピューター、周辺機器、ソフトウェアを設置、設定、導入する。
- ハードウェアの問題を診断し、予防保守および是正保守を実施する。
- 必要に応じてデータのバックアップと移行を行う。
- 他拠点の技術者に電話サポートを提供する。
- インシデント解決の進捗をユーザーに継続的に伝える。
- IT機器の在庫と在庫管理を担当する。
- インシデントをエスカレーションし、解決まで追跡する。
応募要件
- 情報技術分野の技術系高校、UTU、または同等の教育を修了していること。
- PCの修理および保守に関する知識。
- 現地およびリモートの技術サポート経験。
- チケット管理ツールを扱えること。
- Windowsオペレーティングシステムおよび生産性向上ソフトウェアに関する知識。
- ITILの知識または認定資格があれば尚可。
- 高いコミュニケーション能力、ユーザー重視のサービス意識、問題解決能力。
- 月曜日から金曜日まで、06:00から20:00の時間帯で8時間勤務できること。
- 必要に応じてオンコール勤務や休暇中の代替対応が可能であれば尚可。
福利厚生
- SONDAアカデミーがキャリア形成を支援する継続的な学習機会を提供します。
- 現地勤務日とリモート勤務日を組み合わせたハイブリッド勤務。
- SONDAウェルネス施策が身体的、精神的、社会的な健康を支援します。
- 個人およびキャリアの成長機会。
- 平等な機会を提供するインクルーシブな職場環境。