SONDA to firma z wieloletnią historią, działająca w obszarach doradztwa, logistyki i marketingu. Jej platforma kariery pozwala potencjalnym kandydatom zapoznać się z dostępnymi możliwościami i dowiedzieć się więcej o dołączeniu do organizacji. Dla osób poszukujących pracy profil SONDA stanowi punkt wyjścia do odkrywania stanowisk w ramach szerokiej, wielodyscyplinarnej działalności.
Technik wsparcia IT na miejscu w SONDA — Chile
Zapewniaj stacjonarne i zdalne wsparcie IT użytkownikom SONDA w Chile, diagnozuj incydenty, konserwuj sprzęt, zarządzaj zgłoszeniami i ewidencją urządzeń. Zakres obowiązków obejmuje także instalacje, migrację danych, eskalację techniczną oraz komunikację z użytkownikami do czasu rozwiązania problemu.
Opis
- Zapewnianie użytkownikom stacjonarnego i zdalnego wsparcia technicznego.
- Przyjmowanie, rejestrowanie, diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów oraz zgłoszeń serwisowych za pomocą narzędzi do zarządzania zgłoszeniami.
- Instalowanie, konfigurowanie i uruchamianie komputerów, urządzeń peryferyjnych oraz oprogramowania.
- Diagnozowanie problemów sprzętowych oraz wykonywanie konserwacji zapobiegawczej i naprawczej.
- Wykonywanie kopii zapasowych i migracji danych w razie potrzeby.
- Zapewnianie telefonicznego wsparcia technikom w innych lokalizacjach.
- Informowanie użytkowników przez cały proces rozwiązywania incydentu.
- Zarządzanie ewidencją sprzętu IT i kontrolą zapasów magazynowych.
- Eskalowanie incydentów i monitorowanie ich do czasu rozwiązania.
Wymagania
- Wykształcenie średnie techniczne, ukończenie UTU lub równoważne szkolenie z zakresu technologii informatycznych.
- Znajomość naprawy i konserwacji komputerów.
- Wcześniejsze doświadczenie w stacjonarnym i zdalnym wsparciu technicznym.
- Biegłość w obsłudze narzędzi do zarządzania zgłoszeniami.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i oprogramowania biurowego.
- Znajomość ITIL lub certyfikat będzie dodatkowym atutem.
- Dobre umiejętności komunikacyjne, orientacja na użytkownika i zdolność rozwiązywania problemów.
- Gotowość do pracy przez osiem godzin dziennie, od poniedziałku do piątku, w godzinach od 06:00 do 20:00.
- Gotowość do pełnienia dyżurów oraz zastępstw podczas nieobecności innych pracowników w razie potrzeby będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- SONDA Academy zapewnia stałe możliwości nauki wspierające rozwój zawodowy.
- Hybrydowy model pracy łączący dni pracy stacjonarnej i zdalnej.
- Inicjatywy SONDA Wellness wspierające zdrowie fizyczne, psychiczne i społeczne.
- Możliwości rozwoju osobistego i zawodowego.
- Różnorodne i inkluzywne środowisko pracy zapewniające równe szanse.