WEX
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WEX est une plateforme mondiale de commerce qui aide les organisations à gérer leurs opérations essentielles grâce à des solutions spécialisées de paiement et d’administration. Son offre comprend des cartes carburant, des solutions de gestion de flotte et des outils d’analyse destinés aux équipes de la logistique et du transport ; des outils de paiement professionnels conçus pour simplifier les transactions et renforcer le contrôle ; ainsi que l’administration des avantages sociaux des employés, notamment les comptes de santé et de remboursement. Présente dans les secteurs de la santé, de la logistique et des voyages, WEX développe des technologies visant à rendre les processus commerciaux complexes plus efficaces, plus sûrs et plus faciles à gérer.

Spécialiste des paiements clients - Service client (à distance)

Traiter les transactions de paiement des entreprises clientes de WEX tout en répondant aux questions de facturation et aux problèmes de paiement. Le poste comprend les paiements par téléphone, le service client, les remboursements et le suivi des transactions non résolues.

Description

  • Traiter les paiements par téléphone avec précision et professionnalisme
  • Répondre aux besoins du service client au moyen d’outils d’assistance en ligne et de procédures établies
  • Organiser sa charge de travail de manière autonome et communiquer de façon proactive
  • Appeler les entreprises pour traiter les paiements par carte de crédit
  • Répondre aux appels et aux e-mails entrants concernant les problèmes de traitement des paiements
  • Tenir à jour les comptes de l’annuaire afin de favoriser un traitement des paiements précis et efficace
  • Entretenir la relation client grâce aux remboursements, aux vérifications des paiements et au suivi des transactions par carte de crédit non traitées
  • Examiner et résoudre les problèmes de facturation

Exigences

  • Communiquer efficacement et professionnellement à l’écrit comme à l’oral
  • Travailler de manière autonome tout en gérant une charge de travail variable
  • Faire preuve d’esprit critique et de capacités à résoudre les problèmes
  • S’adapter à l’évolution des besoins et contribuer efficacement en tant que membre de l’équipe
  • Faire preuve d’une fiabilité constante
  • Posséder une expérience préalable dans un environnement de travail comparable

Avantages

  • Assurance maladie, dentaire et optique
  • Programme d’épargne-retraite
  • Congés payés
  • Compte d’épargne santé
  • Comptes de dépenses flexibles
  • Couverture d’assurance vie
  • Assurance invalidité
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Éligibilité à des primes trimestrielles ou annuelles pour les postes hors vente

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