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Priority Technology Holdings, Inc. (NasdaqCM:PRTH) est une société holding cotée en bourse, associée aux secteurs B2B et des entreprises. Les informations disponibles sur l’entreprise ne précisent pas ses filiales opérationnelles, ses produits, ses services, la structure de son équipe ni ses priorités actuelles en matière de recrutement.
Spécialiste à distance de la réussite client, e|tab POS
Accompagnez les commerçants dans la prise en main de la plateforme e|tab de Priority Commerce : configuration des menus numériques, coordination des installations et assistance aux utilisateurs POS. Traitez les demandes d’assistance et diagnostiquez les problèmes de connexion des imprimantes et de matériel.
Description
- Présenter les fonctionnalités de base et avancées de la plateforme e|tab aux utilisateurs potentiels.
- Aider les membres seniors de l’équipe lors des démonstrations aux partenaires.
- Se tenir au courant des mises à jour de la plateforme et expliquer les nouvelles fonctionnalités.
- Créer et configurer des menus numériques pour les comptes des nouveaux commerçants.
- Collaborer avec les commerçants afin de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des menus.
- Assurer le suivi auprès des commerçants pour faciliter un lancement sans accroc.
- Guider les clients lors de leur intégration, conformément aux niveaux de service et aux procédures établis.
- Gérer les appels de prise de contact, la configuration des menus, les confirmations et l’organisation des installations.
- Aider aux intégrations, notamment à la configuration des clés de paiement et à la navigation sur les plateformes Priority.
- Fournir une assistance initiale aux commerçants et résoudre efficacement les problèmes.
- Gérer les demandes d’assistance attribuées, y compris les escalades nécessitant une aide directe aux commerçants.
- Examiner régulièrement l’activité du service d’assistance et répondre rapidement aux préoccupations des clients.
- Diagnostiquer les problèmes de configuration et de connectivité des imprimantes.
- Organiser l’expédition et le déploiement du matériel.
- Se tenir au courant de la logistique du matériel.
Exigences
- Communiquer clairement et travailler efficacement avec les autres.
- Apprendre rapidement à utiliser des outils et plateformes techniques.
- Une expérience en assistance clientèle, intégration ou réussite client est un plus.
- La connaissance des systèmes de commande numérique ou des plateformes POS est souhaitée.
- Être organisé et autonome, tout en contribuant seul et au sein d’une équipe.
- Une expérience de Zendesk ou d’outils d’assistance comparables est souhaitée.
- Avoir une expérience de base en dépannage technique ou en assistance informatique.
- Pouvoir soulever 10 livres.
- Avoir une bonne coordination œil-main, de la dextérité manuelle ainsi qu’une audition et une vision dans la norme, avec ou sans correction.
Avantages
- Programmes de primes.
- Abondement au régime 401(k).
- Programme d’achat d’actions réservé aux employés (ESPP).
- Options de compte d’épargne santé (HSA) et de compte de dépenses flexibles (FSA).
- Ressources de bien-être financier et programmes de réductions pour les employés.
- Couverture médicale, dentaire et optique.
- Soutien en santé mentale pour les employés et leurs personnes à charge par Lyra Health.
- Avantages liés à la planification familiale et à la santé des femmes par Carrot.
- Remboursement de l’abonnement à une salle de sport et programmes de bien-être virtuels, notamment le yoga.
- Trois semaines de congés payés au départ, puis des congés payés illimités après la première année.
- Remboursement des frais de formation.
- Programmes de développement du leadership.
- Soutien pour obtenir la certification Certified Payments Professional (CPP).