P
Priority Technology Holdings, Inc. (NasdaqCM:PRTH) je veřejně obchodovaná holdingová společnost spojená se sektory B2B a podnikových řešení. Dostupné informace o společnosti neuvádějí její provozní dceřiné společnosti, produkty, služby, strukturu týmu ani aktuální zaměření náboru.
Specialista zákaznické podpory, e|tab POS — práce na dálku
Zajišťujte zaškolení obchodníků na platformě e|tab od Priority Commerce: nastavujte digitální nabídky, koordinujte instalace a podporujte uživatele systému POS. Řešte požadavky obchodníků a diagnostikujte potíže s připojením tiskáren a hardwarem.
Popis
- Představujte potenciálním uživatelům základní i pokročilé funkce platformy e|tab.
- Pomáhejte zkušenějším členům týmu s prezentacemi pro partnery.
- Sledujte aktualizace platformy a vysvětlujte nové možnosti.
- Vytvářejte a nastavujte digitální nabídky pro nové účty obchodníků.
- Spolupracujte s obchodníky na ověření správnosti a úplnosti nabídek.
- Kontaktujte obchodníky a podpořte hladké spuštění.
- Provázejte klienty zaškolením v souladu se zavedenými úrovněmi služeb a postupy.
- Veďte úvodní hovory, nastavujte nabídky, potvrzujte podrobnosti a domlouvejte instalace.
- Pomáhejte s integracemi, včetně nastavení platebních klíčů a práce s platformami Priority.
- Poskytujte obchodníkům prvotní podporu a efektivně řešte problémy.
- Spravujte přidělené požadavky na podporu, včetně eskalací vyžadujících přímou pomoc obchodníkům.
- Pravidelně kontrolujte činnost podpory a rychle řešte obavy zákazníků.
- Diagnostikujte problémy s nastavením a připojením tiskáren.
- Zajišťujte odesílání a nasazení hardwaru.
- Udržujte si aktuální přehled o logistice hardwaru.
Požadavky
- Jasná komunikace a efektivní spolupráce s ostatními.
- Schopnost rychle se učit pracovat s technickými nástroji a platformami.
- Zkušenosti se zákaznickou podporou, zaškolováním klientů nebo zákaznickým úspěchem jsou výhodou.
- Výhodou je znalost systémů digitálního objednávání nebo platforem POS.
- Organizovanost a samostatnost při práci, ať už individuálně, nebo v týmu.
- Výhodou jsou zkušenosti se Zendeskem nebo srovnatelnými nástroji podpory.
- Základní dovednosti v diagnostice technických problémů nebo zkušenosti s IT podporou.
- Schopnost zvednout 10 liber (přibližně 4,5 kg).
- Koordinace zraku a rukou, manuální zručnost a sluch a zrak v běžném rozmezí, případně s korekcí.
Benefity
- Bonusové programy.
- Příspěvky zaměstnavatele do penzijního plánu 401(k).
- Program nákupu zaměstnaneckých akcií (ESPP).
- Možnosti účtu zdravotního spoření (HSA) a flexibilního výdajového účtu (FSA).
- Zdroje pro finanční zdraví a zaměstnanecké slevové programy.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Podpora duševního zdraví pro zaměstnance a jejich závislé osoby prostřednictvím Lyra Health.
- Výhody pro plánování rodiny a zdraví žen prostřednictvím Carrot.
- Příspěvek na členství ve fitness centru a virtuální wellness programy včetně jógy.
- Zpočátku tři týdny placeného volna, po prvním roce neomezené placené volno.
- Příspěvek na vzdělávání.
- Programy rozvoje vedoucích schopností.
- Podpora při získání certifikace Certified Payments Professional (CPP).