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A Priority Technology Holdings, Inc. (NasdaqCM:PRTH) é uma holding de capital aberto associada aos setores B2B e empresarial. As informações disponíveis sobre a empresa não especificam suas subsidiárias operacionais, produtos, serviços, estrutura da equipe ou foco atual de contratação.
Especialista remoto em sucesso do cliente, e|tab POS
Integre estabelecimentos à plataforma e|tab da Priority Commerce, configurando cardápios digitais, coordenando instalações e dando suporte a usuários de POS. Resolva chamados e investigue problemas de conectividade de impressoras e de hardware.
Descrição
- Apresente os recursos básicos e avançados da plataforma e|tab a possíveis usuários.
- Ajude os integrantes seniores da equipe em demonstrações para parceiros.
- Mantenha-se atualizado sobre as novidades da plataforma e explique seus novos recursos.
- Crie e configure cardápios digitais para as contas de novos estabelecimentos.
- Trabalhe com os estabelecimentos para verificar se os cardápios estão corretos e completos.
- Faça o acompanhamento com os estabelecimentos para apoiar um lançamento tranquilo.
- Oriente os clientes durante a integração, seguindo os níveis de serviço e procedimentos estabelecidos.
- Gerencie chamadas iniciais, configuração de cardápios, confirmações e agendamentos de instalação.
- Ajude com integrações, incluindo a configuração de chaves de pagamento e o uso das plataformas da Priority.
- Ofereça suporte inicial aos estabelecimentos e resolva problemas com eficiência.
- Gerencie os chamados de suporte atribuídos, inclusive os escalonamentos que exigem atendimento direto ao estabelecimento.
- Revise regularmente a atividade da central de atendimento e responda prontamente às preocupações dos clientes.
- Diagnostique problemas de configuração e conectividade de impressoras.
- Organize o envio e a implantação de hardware.
- Mantenha-se atualizado sobre a logística de hardware.
Requisitos
- Comunique-se com clareza e trabalhe bem com outras pessoas.
- Aprenda rapidamente a usar ferramentas e plataformas técnicas.
- Experiência em suporte ao cliente, integração ou sucesso do cliente é um diferencial.
- É desejável familiaridade com sistemas de pedidos digitais ou plataformas de POS.
- Seja organizado e tenha autonomia para contribuir individualmente e em equipe.
- É desejável experiência com Zendesk ou ferramentas de suporte semelhantes.
- Tenha experiência básica em diagnóstico técnico ou suporte de TI.
- Tenha capacidade para levantar 10 libras.
- Tenha coordenação entre visão e mãos, destreza manual e audição e visão dentro da faixa normal, com ou sem correção.
Benefícios
- Programas de bônus.
- Contribuição equivalente para o plano 401(k).
- Programa de compra de ações para funcionários (ESPP).
- Opções de conta de poupança para despesas médicas (HSA) e conta de gastos flexíveis (FSA).
- Recursos de bem-estar financeiro e programas de descontos para funcionários.
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
- Apoio à saúde mental para funcionários e dependentes por meio da Lyra Health.
- Benefícios de planejamento familiar e saúde da mulher por meio da Carrot.
- Reembolso de mensalidade de academia e programas virtuais de bem-estar, incluindo ioga.
- Três semanas de folga remunerada inicialmente, com PTO ilimitado após o primeiro ano.
- Reembolso de despesas com educação.
- Programas de desenvolvimento de liderança.
- Apoio para obter a certificação Certified Payments Professional (CPP).