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Priority Technology Holdings, Inc. (NasdaqCM:PRTH) ist eine börsennotierte Holdinggesellschaft, die mit dem B2B- und Unternehmenssektor verbunden ist. Die verfügbaren Unternehmensinformationen enthalten keine Angaben zu ihren operativen Tochtergesellschaften, Produkten, Dienstleistungen, ihrer Teamstruktur oder ihrem aktuellen Schwerpunkt bei der Personalgewinnung.
Remote Client-Success-Spezialist:in für e|tab POS
Sie führen Händler in Priority Commerce’ e|tab-Plattform ein, konfigurieren digitale Speisekarten, koordinieren Installationen und unterstützen POS-Nutzer:innen. Sie bearbeiten Supportanfragen und beheben Probleme mit Druckerverbindungen und Hardware.
Beschreibung
- Demonstrieren Sie potenziellen Nutzer:innen die grundlegenden und erweiterten Funktionen der e|tab-Plattform.
- Unterstützen Sie erfahrene Teammitglieder bei Produktdemonstrationen für Partner.
- Halten Sie sich über Plattformaktualisierungen auf dem Laufenden und erläutern Sie neue Funktionen.
- Erstellen und konfigurieren Sie digitale Speisekarten für neue Händlerkonten.
- Prüfen Sie gemeinsam mit den Händler:innen, ob die Speisekarten korrekt und vollständig sind.
- Fassen Sie bei den Händler:innen nach, um einen reibungslosen Start zu unterstützen.
- Begleiten Sie Kund:innen beim Onboarding gemäß den festgelegten Servicelevels und Abläufen.
- Koordinieren Sie Erstgespräche, die Einrichtung der Speisekarten, Bestätigungen und Installationstermine.
- Unterstützen Sie Integrationen, einschließlich der Einrichtung von Zahlungsschlüsseln und der Nutzung von Priority-Plattformen.
- Bieten Sie Händler:innen erste Unterstützung und lösen Sie Probleme effizient.
- Bearbeiten Sie zugewiesene Supporttickets, einschließlich Eskalationen, bei denen Händler:innen direkt unterstützt werden müssen.
- Prüfen Sie regelmäßig die Aktivitäten des Service Desks und kümmern Sie sich zeitnah um Kundenanliegen.
- Diagnostizieren Sie Probleme bei der Druckereinrichtung und -verbindung.
- Organisieren Sie den Versand und die Bereitstellung von Hardware.
- Halten Sie sich über die Hardwarelogistik auf dem Laufenden.
Anforderungen
- Kommunizieren Sie klar und arbeiten Sie effektiv mit anderen zusammen.
- Arbeiten Sie sich schnell in technische Tools und Plattformen ein.
- Erfahrung im Kundensupport, Onboarding oder Customer Success ist von Vorteil.
- Kenntnisse digitaler Bestellsysteme oder POS-Plattformen sind wünschenswert.
- Arbeiten Sie organisiert und eigenständig und bringen Sie sich sowohl selbstständig als auch im Team ein.
- Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren Supporttools ist wünschenswert.
- Bringen Sie grundlegende Erfahrung mit technischer Fehlerbehebung oder IT-Support mit.
- Sie können 10 Pfund (ca. 4,5 kg) heben.
- Sie verfügen über normale Auge-Hand-Koordination, manuelle Geschicklichkeit sowie normales Hör- und Sehvermögen, gegebenenfalls mit Korrektur.
Zusatzleistungen
- Bonusprogramme.
- Arbeitgeberzuschuss zum 401(k)-Rentenplan.
- Mitarbeiteraktienkaufprogramm (ESPP).
- Optionen für ein Gesundheitssparkonto (HSA) und ein flexibles Ausgabenkonto (FSA).
- Angebote zur finanziellen Gesundheit und Mitarbeiterrabatte.
- Kranken-, Zahn- und Sehhörleistungen.
- Unterstützung für die psychische Gesundheit von Mitarbeitenden und Angehörigen über Lyra Health.
- Leistungen zu Familienplanung und Frauengesundheit über Carrot.
- Erstattung von Fitnessstudio-Mitgliedschaften und virtuelle Wellnessangebote, darunter Yoga.
- Zu Beginn drei Wochen bezahlter Urlaub; nach dem ersten Jahr unbegrenzte bezahlte Freizeit.
- Erstattung von Bildungskosten.
- Programme zur Führungskräfteentwicklung.
- Unterstützung bei der Zertifizierung zum Certified Payments Professional (CPP).