원격 고객 성공 전문가, e|tab POS
Priority Commerce의 e|tab 플랫폼 도입을 지원하고 디지털 메뉴를 설정하며 설치를 조율하고 POS 사용자를 지원합니다. 가맹점 지원 티켓을 처리하고 프린터 연결 및 하드웨어 문제를 해결합니다.
설명
- 잠재 사용자에게 e|tab 플랫폼의 기본 및 고급 기능을 시연합니다.
- 시니어 팀원의 파트너 대상 시연을 지원합니다.
- 플랫폼 업데이트를 파악하고 새로운 기능을 설명합니다.
- 신규 가맹점 계정의 디지털 메뉴를 만들고 설정합니다.
- 가맹점과 협력하여 메뉴가 정확하고 완전한지 확인합니다.
- 가맹점에 후속 연락하여 원활한 출시를 지원합니다.
- 정해진 서비스 수준과 절차에 따라 고객의 온보딩을 안내합니다.
- 초기 통화, 메뉴 설정, 확인, 설치 일정을 관리합니다.
- 결제 키 설정과 Priority 플랫폼 사용을 포함한 통합 작업을 지원합니다.
- 가맹점에 초기 지원을 제공하고 문제를 효율적으로 해결합니다.
- 배정된 지원 티켓을 관리하며, 가맹점에 직접 지원이 필요한 에스컬레이션도 처리합니다.
- 서비스 데스크 활동을 정기적으로 검토하고 고객의 우려 사항에 신속히 대응합니다.
- 프린터 설정 및 연결 문제를 진단합니다.
- 하드웨어 배송과 배포를 준비합니다.
- 하드웨어 물류 현황을 파악합니다.
지원 자격
- 명확하게 의사소통하고 다른 사람들과 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다.
- 기술 도구와 플랫폼을 빠르게 익힐 수 있어야 합니다.
- 고객 지원, 온보딩 또는 고객 성공 경험이 있으면 우대합니다.
- 디지털 주문 시스템이나 POS 플랫폼에 익숙하면 우대합니다.
- 체계적이고 주도적으로 업무를 수행하며 독립적으로 또는 팀과 함께 기여할 수 있어야 합니다.
- Zendesk 또는 이에 준하는 지원 도구 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 기본적인 기술 문제 해결 또는 IT 지원 경험이 있어야 합니다.
- 10파운드의 물건을 들어 올릴 수 있어야 합니다.
- 교정 도구 사용 여부와 관계없이 정상 범위의 손과 눈의 협응력, 손재주, 청력 및 시력을 갖춰야 합니다.
복리후생
- 보너스 프로그램.
- 401(k) 매칭 기여금.
- 직원 주식 매입 프로그램(ESPP).
- 건강 저축 계좌(HSA) 및 유연 지출 계좌(FSA) 선택 옵션.
- 재정 건강 지원 자료 및 직원 할인 프로그램.
- 의료, 치과 및 안과 보장.
- Lyra Health를 통한 직원 및 부양가족의 정신 건강 지원.
- Carrot을 통한 가족 계획 및 여성 건강 혜택.
- 헬스클럽 회원비 환급 및 요가를 포함한 온라인 웰니스 프로그램.
- 초기 유급 휴가 3주 제공, 근속 1년 후 무제한 유급 휴가 제공.
- 교육비 환급.
- 리더십 개발 프로그램.
- 공인 결제 전문가(CPP) 자격 취득 지원.