P
Priority Technology Holdings, Inc. (NasdaqCM:PRTH) to notowana na giełdzie spółka holdingowa związana z sektorami B2B i rozwiązań dla przedsiębiorstw. Dostępne informacje o spółce nie określają jej operacyjnych spółek zależnych, produktów, usług, struktury zespołu ani bieżących potrzeb rekrutacyjnych.
Specjalista ds. obsługi klienta, e|tab POS — praca zdalna
Pomagaj wdrażać sprzedawców na platformę e|tab Priority Commerce: konfiguruj menu cyfrowe, koordynuj instalacje i wspieraj użytkowników systemu POS. Rozwiązuj zgłoszenia sprzedawców oraz diagnozuj problemy z łącznością drukarek i sprzętem.
Opis
- Prezentuj potencjalnym użytkownikom podstawowe i zaawansowane funkcje platformy e|tab.
- Wspieraj starszych członków zespołu podczas prezentacji dla partnerów.
- Śledź aktualizacje platformy i objaśniaj nowe możliwości.
- Twórz i konfiguruj menu cyfrowe dla nowych kont sprzedawców.
- Współpracuj ze sprzedawcami, aby sprawdzać poprawność i kompletność menu.
- Kontaktuj się ze sprzedawcami, aby zapewnić sprawne uruchomienie.
- Prowadź klientów przez wdrożenie zgodnie z ustalonymi standardami obsługi i procedurami.
- Prowadź rozmowy wprowadzające, konfiguruj menu, potwierdzaj szczegóły i uzgadniaj instalacje.
- Pomagaj w integracjach, w tym w konfiguracji kluczy płatniczych i obsłudze platform Priority.
- Zapewniaj sprzedawcom wsparcie pierwszej linii i sprawnie rozwiązuj problemy.
- Obsługuj przypisane zgłoszenia, w tym eskalacje wymagające bezpośredniej pomocy sprzedawcom.
- Regularnie przeglądaj działania zespołu wsparcia i szybko reaguj na obawy klientów.
- Diagnozuj problemy z konfiguracją i łącznością drukarek.
- Organizuj wysyłkę i wdrażanie sprzętu.
- Dbaj o aktualną wiedzę na temat logistyki sprzętu.
Wymagania
- Umiejętność jasnego komunikowania się i skutecznej współpracy z innymi.
- Szybkie przyswajanie narzędzi technicznych i platform.
- Doświadczenie w obsłudze klienta, wdrażaniu klientów lub customer success będzie dodatkowym atutem.
- Preferowana jest znajomość systemów zamówień cyfrowych lub platform POS.
- Dobra organizacja i samodzielność przy jednoczesnej umiejętności pracy indywidualnej i zespołowej.
- Preferowane doświadczenie z Zendesk lub porównywalnymi narzędziami wsparcia.
- Podstawowe umiejętności diagnozowania problemów technicznych lub doświadczenie we wsparciu IT.
- Możliwość podnoszenia 10 funtów (około 4,5 kg).
- Koordynacja wzrokowo-ruchowa, sprawność manualna oraz słuch i wzrok w normie, z korekcją lub bez.
Benefity
- Programy premiowe.
- Dopłaty do składek w planie emerytalnym 401(k).
- Program zakupu akcji pracowniczych (ESPP).
- Możliwość korzystania z konta oszczędnościowego na cele zdrowotne (HSA) i elastycznego konta wydatków (FSA).
- Materiały wspierające dobrostan finansowy i programy zniżkowe dla pracowników.
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Wsparcie zdrowia psychicznego dla pracowników i osób pozostających na ich utrzymaniu za pośrednictwem Lyra Health.
- Świadczenia związane z planowaniem rodziny i zdrowiem kobiet za pośrednictwem Carrot.
- Zwrot kosztów karnetu na siłownię i wirtualne programy wellness, w tym joga.
- Początkowo trzy tygodnie płatnego urlopu, a po pierwszym roku nielimitowany urlop.
- Zwrot kosztów edukacji.
- Programy rozwoju przywództwa.
- Wsparcie w uzyskaniu certyfikatu Certified Payments Professional (CPP).