P
Priority Technology Holdings, Inc. (NasdaqCM:PRTH) — публичная холдинговая компания, связанная с секторами B2B и корпоративных решений. В доступной информации о компании не указаны её операционные дочерние общества, продукты, услуги, структура команды или текущие приоритеты в найме.
Специалист по работе с клиентами, e|tab POS — удалённо
Помогайте подключать торговые точки к платформе e|tab от Priority Commerce: настраивайте цифровые меню, координируйте установки и поддерживайте пользователей POS-системы. Обрабатывайте обращения продавцов и устраняйте проблемы с подключением принтеров и оборудованием.
Описание
- Представляйте потенциальным пользователям основные и расширенные возможности платформы e|tab.
- Помогайте старшим коллегам проводить презентации для партнёров.
- Следите за обновлениями платформы и рассказывайте о новых возможностях.
- Создавайте и настраивайте цифровые меню для новых аккаунтов торговых точек.
- Проверяйте вместе с продавцами точность и полноту меню.
- Связывайтесь с продавцами, чтобы обеспечить успешный запуск.
- Сопровождайте клиентов при подключении в соответствии с установленными стандартами обслуживания и процедурами.
- Проводите вводные звонки, настраивайте меню, подтверждайте детали и договаривайтесь об установке.
- Помогайте с интеграциями, включая настройку ключей оплаты и работу с платформами Priority.
- Оказывайте продавцам первичную поддержку и оперативно решайте проблемы.
- Обрабатывайте назначенные обращения в службу поддержки, в том числе эскалации, требующие прямого взаимодействия с продавцами.
- Регулярно проверяйте работу службы поддержки и своевременно реагируйте на вопросы клиентов.
- Выявляйте проблемы с настройкой и подключением принтеров.
- Организуйте отправку и установку оборудования.
- Следите за актуальной информацией о логистике оборудования.
Требования
- Умение ясно общаться и эффективно взаимодействовать с коллегами.
- Способность быстро осваивать технические инструменты и платформы.
- Опыт поддержки клиентов, подключения пользователей или работы с клиентским успехом будет преимуществом.
- Знакомство с системами цифрового заказа или POS-платформами приветствуется.
- Умение организованно и самостоятельно выполнять задачи, работая как индивидуально, так и в команде.
- Опыт работы с Zendesk или аналогичными инструментами поддержки приветствуется.
- Базовые навыки технической диагностики или опыт ИТ-поддержки.
- Способность поднимать 10 фунтов (около 4,5 кг).
- Координация движений рук и глаз, ловкость рук, слух и зрение в пределах нормы, в том числе с коррекцией.
Преимущества
- Бонусные программы.
- Софинансирование взносов в пенсионный план 401(k).
- Программа приобретения акций сотрудниками (ESPP).
- Варианты счетов для медицинских расходов (HSA) и гибких расходов (FSA).
- Ресурсы для финансового благополучия и скидочные программы для сотрудников.
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения.
- Поддержка психического здоровья для сотрудников и их иждивенцев через Lyra Health.
- Льготы для планирования семьи и женского здоровья через Carrot.
- Компенсация абонемента в спортзал и онлайн-программы для здоровья, включая йогу.
- Изначально — три недели оплачиваемого отпуска; после первого года — отпуск без фиксированного лимита.
- Компенсация расходов на обучение.
- Программы развития руководителей.
- Поддержка в получении сертификата Certified Payments Professional (CPP).